My complaint:

Eind september 2010 bij Ziggo alles in 1 plus aangevraagd. Vanwege bedrijf, alarm en fax aangegeven dat we echt niet zonder teleffonlijn konden. Was geen probleem natuurlijk.
Leveren ging echter niet vanwege een zgn kabelbreuk buiten ons perceel. Daar is de ellende begonnen. Gebeld dat de opzegging bij huidige provider uitgesteld moest worden. Ook dat was natuurlijk “geen probleem”, maar uiteraard werd begin december wel degelijk alles afgesloten. Heb uiteindelijk ontelbare keren moeten bellen (duur want via mobiel) en het zelf met alle partijen moeten regelen want Ziggo deed niets nada noppes. Uiteindelijk is pas eind januari alles wat gelebverd moest worden aangesloten.
Natuurlijk moet je bij Ziggo voor dat niets doen wel gewoon betalen, dus een vette rekening in de bus. Weer gebeld en (aangetekend) geschreven maar totaal geen reactie van hun kant. Bedrag dus maar gestorneerd en ja hoor, binnen anderhalve week een dreiging met de deurwaarder. Ze kunnen dus wel reageren, maar niet op een normale manier.
Weer aangetekende brief en deze keer via mail reactie: 70 euro terug op betaald bedrag. Het onterecht teveel betaalde bedrag is echter veel hoger. Samen met de gemaakte telefoonkosten is het bedrag zo’n 150 euro. De klanten(non-)service kan echter alleen maar roepen dat Ziggo er “helaas” (yeah right) niets aan kan doen.

Als ik dit van tevoren had geweten had ik wel een andere oplossing gekozen. Ik kan dan ook iedereen ten sterkste afraden om met dit bedrijf in zee te gaan.

Gewenste oplossing

Terugstoring van het teveel betaalde bedrag inclusief gemaakte kosten (zo’n 150,-) en op zijn minst iemand die een excuus durft uit te spreken en toe te geven dat ze wel graag klanten binnehalen maar dat hun service beneden alle peil is. Ik heb nl de meeste zaken zelf moeten regelen.