My complaint:

Mijn moeder heeft omdat haar partner is overleden, het termijnbedrag naar beneden laten afstellen. Mede omdat zij nu van een minimaal inkomen moet rondkomen. Oxxio deelde mee dat zij alleen het nieuwe maandbedrag moest betalen en dat de rest op de eindrekening zou worden verrekend. Nu krijgt ze een incassoburo op haar dak dat zij niet het volledige maandbedrag heeft betaald en moet zij ook nog opdraaien voor de incassokosten. Dit is toch geen stijl? Gewoon niet normaal meer, ik heb hier geen woorden voor!!! Die arme vrouw heeft haar partner al verloren en heeft al geen geld en nu moet zij ook nog die extra kosten gaan betalen omdat Oxxio nu opeens zegt van niets af te weten dat zij het nieuwe maandbedrag moest betalen.

Desired solution:

Dat Oxxio zoals afgesproken alleen het nieuwe maandbedrag in rekening brengt, zoals beloofd en dat de kosten voor het incassoburo niet doorberekend wordt aan mijn moeder. Oxxio doe alsjeblieft wat je hebt beloofd!!!