My complaint:
mijn htc hd2 met mini sd erin (wat ik niet meer eruit kreeg door de val) is nu bijna 14 weken weg nadat proassist het toestel heeft opgehaald
na 10 weken heb ik een email gestuurt naar [email protected]
Op 26-09-2011 is mijn HTC hd 2 T8585 met accessoir: microsd 8 gb opgehaald geworden. Hierbij hebben ze me geïnformeerd dat het toestel minimaal 4 weken tot maximaal 6 weken voor de reparatie procedure weg zou zijn. Ik heb reeds 3 maal telefonisch contact gehad met een medewerker van Proassist over de stand van zaken. 4-11-2011 Naam onbekend, heb ik van vernomen dat de reparatiedienst het toestel niet kregen gerepareerd. Een nieuw toestel was bestel maar kon niet worden getraceerd en binnen een paar dagen telefonische terugkoppeling kreeg over de stand van zaken. 10-11-2011 heb ik nog eens terug gebeld i.v.m. de stand van zaken en kreeg Kevin A. aan de telefoon die vermeldde mij dat er nog geen terug koppeling was van het bedrijf waar het toestel werd gemaakt en hij mij ook niks kon vertellen erover maar Kevin zou me binnen een paar dagen terug bellen i.v.m. de stand van zaken. na weer een week niks te horen heb ik weer zelf terug gebeld 17-11-2011 en deze keer kreeg ik Monique aan de telefoon die vertelde me weer te zelfde verhaal als Kevin dat ik zou weer binnen een paar dagen telefoon zou krijgen hoe t zat. het is nu alweer een paar weken geleden dat ik heb gebeld en ben ook niet van plan iedere week te bellen en 20 minuten in de wacht te staan Ik hoop u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd, en spoedig iets van u te vernemen over de stand van zaken. Deze service is niet de correcte manier van handelen. Ik verwacht mijn of een vergelijkbaar ander toestel spoedig terug te zien!
na deze email kreeg ik 2 dagen later telefoon dat mijn toestel niet was te repareren en ik een nieuw toestel mocht uitkiezen dat is de htc sensation geworden
ook heb ik meerdere malen ze op het hart gedrukt dat ze mijn minisd niet zouden vergeten maar kreeg telkens als antwoord sorry meneer maar dat is uw zorg om die te verwijderen en heb het hem duidelijk verteld dat ik en de meneer die het toestel kwam ophalen hem er niet uitkregen en de meneer die het toestel kwam ophalen verzekerde mij ervan dat ik het kaartje zou terug krijgen
het is nu alweer 4 weken terug dat ik de bevestiging heb gehad en heb ook weer 2 keer telefonisch contact gehad over de stand van zaken maar krijg nu ook telkens het bericht u telefoon is in bestelling het ligt niet aan ons maar aan de service van htc
als de andere reacties links en rechts op verschillende webpagina’s zie dan heb ik mijn toestel en sd kaartje nog lange niet terug
Desired solution:
mijn htc sensation binnen een week hier te hebben
het zou 4 tot 6 weken duren en 14 weken zijn er veel te veel
als dat niet zou kunnen ga ik me zelf wel een toestel halen op kosten van proassist dan weet ik dat ik m binnen 1 uur heb
