My complaint:

Vooraf:
We reizen al bijna 10 jaar met Corendon en dat minstens één keer per jaar.
Als er al iets voorviel tijdens onze vakantie, werd dat steeds snel en correct door Corendon afgehandeld, echter onze laatste vakantie…..
Nadat we in eerste instantie de reisbescheiden (boeking XXXXXXX) hadden ontvangen op 6 oktober, werden we op 10 oktober gebeld door een medewerkster van Corendon die ons mededeelde dat de geboekte vlucht vanaf Eindhoven voor ons gewijzigd was omdat er te weinig passagiers zouden zijn. We vertrokken daarom vanaf Amsterdam. Voor vervoer werd gezorgd.
We waren hier absoluut niet blij mee, maar de mevrouw vertelde dat het helaas niet anders kon, er was geen vlucht vanaf Eindhoven. Het betrof overigens CAI206 op 16 oktober 2012.
Vooraf aan het vertrek vanaf Eindhoven hadden we al alles netjes geregeld: op ons gemak thuis vanuit Geleen vertrekken om 09.30 en om 11 uur op de luchthaven.
Door de opgelegde wijziging in vertrekluchthaven werden we gedwongen om om 06.45 te vertrekken omdat de bus naar Amsterdam om 8.30 vanuit Eindhoven zou vertrekken. Hierdoor werd ons vervoer naar Eindhoven plots 250% duurder. Maar ja, het ging niet anders.
Op 15 oktober bekeken we toevallig de vertrektijden vanaf Eindhoven, Tot onze stomme verbazing constateerden we dat onze vlucht CAI206 WEL op 16 oktober om 13.00 uur gepland stond.
We waren en zijn boos. Heel erg boos, niet alleen omdat Corendon onwaarheden verteld heeft over het niet doorgaan van CAI206, maar ook dat we door deze onwaarheden naar Amsterdam moeten. Als we vanaf Amsterdam hadden willen vertrekken dan hadden we Amsterdam wel geboekt, daar zijn we mans genoeg voor. We gaan toch geen 250 km reizen als je je tot 70 km kunt beperken.
Onze boosheid werd nog erger toen in Amsterdam bleek (maar dat hadden we eigenlijk al aan het vluchtnummer kunnen zien) dat we met Onur-air vervoerd zouden worden.
Ik heb de avond voor ons vertrek (15 oktober) een e-mail naar Corendon gestuurd met het verzoek op bovenstaand te reageren. Dit is tot op heden niet gebeurd. Zeer kwalijk.
Over de vlucht en de vakantiebestemming valt alleen maar positiefs te melden.
Totdat het tijdstip van vertrek was aangebroken……
De avond voor de vertrekdatum ontvangen we rond 17:30 via de receptie van het hotel een fax met de bevestiging van de vliegtijd: Corendon vlucht van 26-10-2010, vluchtnummer CAI505 van Bodrum naar Eindhoven vertrek 09:15, transfertijdstip 06:45.
De wekservice belt als afgesproken om 06:00 maar deelt ons mede dat er een fax bij onze hoteldeur ligt met daarop de gewijzigde vertrek tijden. Transfer om 07:30, zelfde vlucht. Het tijdstip van verzenden van de fax was overigens 02:15.
Op de luchthaven blijkt dat de vlucht vertraagd is en het vertrek staat op 10:30.
In de vertrekhal is er geen mogelijkheid om te zitten dus besluiten we om de controle te passeren. Hier worden al onze vloeistoffen in beslag genomen.
Bij de wachtruimte voor de gate aangekomen blijkt uit de informatie op de borden dat de vlucht vertraagd is naar 12.30.
Op dit moment had Corendon haar verantwoordelijkheid moeten nemen en voor de (wettelijk verplichte?) verzorging moeten zorgen, immers de vertraging was bekend.
NIEMAND VAN CORENDON GEZIEN!! En dat terwijl er meerdere gezinnen met heel jonge kinderen aanwezig zijn.
Omstreeks 11:35 landt er een Corendon vliegtuig en taxiet naar onze terminal. Het vliegtuig is leeg.
De reden van vertraging is en blijft onbekend, terwijl Corendon dit al vóór 02:15 (tijdstip fax) wist.
De crew stapt uit en de koffers worden geladen.
Een tankwagen verschijnt en het vliegtuig wordt getankt.
Rond 11:45 begint de gehaaste boarding; kaarten worden niet gecontroleerd en iedereen wordt tot spoed gemaand. Dit terwijl het tanken nog in volle gang is.
Tijdens het taxiën naar de startbaan krijgen we gehaaste veiligheidsinstructies.
We stijgen rond 12:08 op.
Zelfs tijdens de vlucht, die op enkele minuten na 3 uur vertraagd is, vindt Corendon dat ze niet aan de verzorgingsplicht hoeven te voldoen en rekent voor een sandwich of een bekertje drinken de gebruikelijke hoofdprijs.
Tijdens de voorspoedig verlopende vlucht ziet de piloot zelfs nog kans op het vliegschema in te lopen en de vertraging terug te brengen tot 2 uur en 50 minuten.
We hebben een klacht bij Corendon ingediend, nagenoeg hetzelfde verhaal als hierboven. Binnen een dag een reactie van Corendon:
Geachte heer/mevrouw,
Wij hebben uw e-mail in goede orde ontvangen.
Wilt u zo vriendelijk zijn, uw 7-cijferige Corendon boekingsnummer door te geven.
Met onze reactie hopen wij u van dienst te zijn geweest.

En dat was het dan. Niets meer van vernomen.
CORENDON neem je verantwoording.

Desired solution:

In overleg