My complaint:

Wij hebben al ruim een jaar Canal Digitaal. Vanaf begin hebben wij prolemen met Wifi. We wonen in een klein flatje van 50m2. De ontvanger staat in de woonkamer, lopen wij de woonkamer uit dan verslechterd direct het Wifi. Gaan we een aanligende slaapkamer in dan is de verbinding weg. Hier hebben wij al een jaar lang naar oplossingen lopen zoeken. Niemand kan ons helpen. Tot 10 maal toe krijgen wij het verzoek de modem te resetten. Uiteindelijk hebben wij twee verschillende modems nageleverd gekregen, maar niks helpt. Nu wordt er zelfs beweerd dat mijn Iphone wifi niet goed op zou pakken.

Daarnaast hebben wij problemen met tv van canal digitaal. Tot vervelends toe moet de programmagids ververst worden. Dit duurt minimaal 10 minuten en hebben wij zeker 5 keer per week. Daarnaast hebben wij problemen met kijken van opgenomen programma’s. Als we een opgenomen uitzending starten, blijft het beeld regelmatig hangen en loopt het geluid door. Dit is erg irritant kijken. Ook hiervoor hebben wij diverse malen gebeld en het is nooit opgelost.

De klantenservice is erg slecht te bereiken. Telkens sta ik minimaal 10 minuten in de wacht. Ze laten me iedere keer alles opnieuw opstarten en hebben verder geen oor naar mijn probleem. Vandaag zou een koerier komen om de tv ontvanger om te ruilen tussen 11 en 2 uur. Ik heb hiervoor vrij genomen, maar niemand kwam. Vanavond wederom gebeld en na 11 minuten in de wacht te hebben gestaan was het antwoord zoals gebruikelijk: internet is goed, het komt met de lijn binnen en of wifi wel of niet werkt is volgens hun geen onderdeel van het contract. Canal digitaal verkoopt dus wel wifi, maar claimt dit niet te hoeven leveren. Dat niemand langs is gekomen is mijn eigen schuld. Ze claimen mij gebeld te hebben, maar heb geen gemiste oproepen. Weer een dag vrij weg gegooid en een hoop kosten gemaakt voor de helpdesk.

Als ik iets geleverd wil krijgen moet ik morgen maar weer bellen. Service vanuit hun kant om mij morgen te bellen komt bij hun kennelijk niet voor.

Canal digitaal levert structurele wanprestaties en doen aan contractbreuk. Ze staan niet open voor klachten, want het ligt of aan mijn bereikbaarheid of aan mijn telefoon. Vreemd dat mijn Iphone overal goed wifi ontvangt en iedereen die bij mij in huis is problemen heeft met ontvangst van wifi van Canal Digitaal.

Ik raad iedereen aan om geen abonnement van ze te nemen. Kies liever voor een iets duurdere partij, de service die je dan wel krijgt en de bereikbaarheid van andere helpdesken gaan je zeer zeker de iets lagere kosten besparen.

Desired solution:

Per direct contractbeeindiging wegens structurele wanprestaties, de onder de maat presterende helpdesk en het verloren vertrouwen in Canal Digitaal.

Na onze klacht hebben wij een mail gehad an CanaalDigitaal. Zij gaan in houdelijk nergens op in, het enige wat ze zeggen is dat wij een contract hebben en derhalve niet kunnen beeindigen.

Onze argumenten waarin wij aantonen dat zij niet de diensten leveren waarvoor wij betalen worden niet beantwoord. Deze argumenten zijn nu net hetgeen waarop wij aantonen dat CanaalDigitaal wanprestaties levert en ons het recht geeft per direct te ontbinden.

Bellen heeft geen zin want de helpdesk doet niks voor je. Wij hebben verschillende keren nieuw apparatuur gekregen, maar deze werkt net zo (slecht) als het oude apparatuur. Je neemt hiervoor vrij van je werk zonder enig rendement. Zelfs komen ze soms de koeriersafspraken niet na, waardoor je vrij neemt en niemand langs komt. Ook voor deze argumenten en commentaar staat CanaalDigitaal trouwens niet open.

Wifi betekent bij hun: als de router het signaal binnen krijgt wordt Wifi geleverd. Wij kunnen niet bij de router de hoek om, want dan valt het Wifi signaal direct weg. Maar volgens CanaalDigitaal wordt Wifi perfect geleverd. Wij zitten in een appartement van 40m2 en alle apparaten (mobiele telefoons, tablets en laptops) ontvangen alleen in dezelfde kamer als de router Wifi, volgens CanaalDigitaal komt dit door de apparaten waarop we Wifi willen ontvangen.

Krotom: CanaalDigitaal lokt je als klant binnen, levert niet waarvoor je betaald, scheept je daarna af, laat je veel kosten maken voor wachten totdat je een callcentermedewerker aan de lijn krijgt en bbehandeld je daarna als een stuk str.nt.

Ik adviseer iedereen daarom om toch maar iets meer per maand te betalen zodat je zeker weet dat je krijgt waarvoor je betaald en je wel eenservice gerichte organisatie achter je krijgt.