My complaint:

Ik ben (WAS) een goede klant van Groupon.
Ik had twee groupons gekocht voor totale bodyscan.
Aangezien ik – toevallig en veel later – ontdekte dat mijn verzekering betaalt voor de scan wilde ik graag een vervangende (tegoed)groupon.
Dat mocht niet, omdat het al meer dan 7 dagen geleden aangeschaft was. Ook was het argument dat ik het had kunnen weten.

Desired solution:

Ik zou graag een vervangende bon willen voor beide groupons.