My complaint:

Beste medewerker/ster,

Een virtuele ass. van Tele2 (ja het bestaat) heeft een berichtje van mij doorgestuurd naar de klantenservice. Ik heb dit maar op deze manier gedaan, want telefonisch is Tele2 niet te bereiken. Ik heb aardig lang in de wacht gehangen en dat voor 10 c. per min!
Op 9-6 heb ik de volgende e-mail ontvangen:

Naar aanleiding van uw e-mail met referentienummer 16287175, stuur ik u hierbij dit bericht.

Volgens onze gegevens heeft u al contact gehad met onze klantenservice. Wij gaan ervan uit dat uw vraag door een van de medewerkers is beantwoord, wanneer u nog vragen heeft verzoek ik u opnieuw contact met ons op te nemen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Ineke Brinkman
Tele2 Klantenservice

Hier onder mijn reactie:
Ik heb helemaal nog geen contact gehad met iemand van de klantenservice.
Heb vorige week een paar keer geprobeerd iemand aan de telefoon te krijgen, maar dat duurde mij véél te lang!! (10 cent p. min!)
Daarom heb ik contact opgenomen met de klantenservice van GSMwijzer.nl
Daar heb ik mijn Tele2 abonnement + Samsung Galaxy S3 bij afgesloten.
Ik had na 3 min. al iemand aan de telefoon en zij heeft voor mij uitgezocht wat er aan de hand was.
Omdat deze medewerkster geen verbinding kon krijgen met Tele2, hebben we het telefonisch contact verbroken en heeft ze me later die dag netjes terug gebeld.
Ik zou van haar een andere sim-card opgestuurd krijgen, kijken of dát helpt.
Wat een service !!!!
Ze vertelde me dat ik wél was aangemeld bij Tele2, met een SmartMix250 en een internetbundel van 500 MB en de Samsung Galaxy S3.
Ik weet inmiddels dat ik de gsm zelf handmatig moet instellen voor gebruik internet, wat een gedoe trouwens!
Nu kan ik de internet werking daarvan (nog) niet thuis in Nederland testen, want ik zit momenteel in Engeland.
Kan je nu bij deze wel gelijk melden, dat ik helemaal GEEN bereik heb hier, kan niet eens bellen of sms-en!
En dat vind ik een kwalijke zaak, gelukkig m’n oude gsm (Telfort abonnement tot eind deze mnd.) bij me en die werkt zoals altijd perfect.
Ik ben me nu dus héél erg aan het afvragen of ik wel blij moet zijn met m’n overstap van Telfort naar Tele2?????
Ben zo’n 9 jaar bij Telfort geweest en nooit problemen en/of storingen gehad, zelfs de klantenservice is snel te bereiken.
Dus tja ….

Met vriendelijke groeten,
S. Arts

Desired solution:

Heb zo net een e-mail ontvangen van een medewerkster van de klantenservice van GSMwijzer.nl, dat vandaag de nieuwe sim-card naar me opgestuurd is. Ik zal deze pas op 24 juni kunnen uitproberen, want momenteel ben ik op vakantie in Engeland.
Mochten er dan nog steeds problemen zijn? want zijn dan voor mij de opties om van dit gedoe af te komen?