My complaint:

Geachte heer/mevrouw,

Wij willen een klacht indienen en kom er niet echt uit waar wij dit kunnen doen.
Wij hebben zojuist een hotelovernachting gehad van 2 nachten bij Hotel-Restaurant Valkenburg te Valkenburg.

De eerst dag bij aankomst ging het al fout,
Parkeren:
Ik ben geopereerd aan 5 hernia´s en daarom is lang lopen uit den boze, ook met tassen vol met kleding.
Wij hebben dit gemeld bij het hotel, de parkeerplaats was helaas vol omdat de buren daar gebruik van maken werd ons verteld, daarom moesten wij met volle bepakking aan het lopen.
Ook moesten wij onze auto maar ergens in een woonwijk zetten wat zelf een parkeerplek op een industrieterrein opleverde, waar ik steeds naartoe moest lopen als we met auto weg wilde.
Er werd ook helemaal niets aangeboden we moesten maar kijken wat we deden.

Kamer:
Wij kregen onze sleutel van de kamer, wij kwamen de kamer in en we schrokken ons letterlijk de…….
Vies plafond met scheuren erin, veel stof in de kamer dat zag je gewoon in de kamer ronddwalen terwijl ik COPD patiënt ben, dus longproblemen heb.
Me vriendin wilde naast mij liggen in het boxspringbed, en tot onze grote verbazing zakte ze in een gat, wat blijkt matras ruim 10 a 15cm te klein voor het boxspring, dit hadden ze weggewerkt met een deken.
De douche, waren ook veel scheuren in tegels en tegels waren gekit, ook de vitrage zaten gewoon vieze bruine zeer zichtbare vlekken op.
Toen hebben we wel een andere kamer gekregen, hier zakte we door de matrassen heen zo zacht waren ze en lagen aan de spoorkant, waar we tot diep in de nacht treinen voorbij kwamen.
Toilet en douche waren vies, en de kamers waren heel erg slecht geïsoleerd! Veel lawaai en herrie.
Ook deze kamer had vele gebreken en zag er ontzettend onverzorgd uit, en de deur waar verf vanaf bladerende leek net een gewone slaapkamerdeur die ik niet eens in mijn eigen huis zou durven te plaatsen.
De gang zag er heel vies uit en er stonden gewoon emmers in de gang om waterlekkage tegen te houden.
Ook stonken de kamers naar het restaurant en erg muf, dit vinden wij echt totaal niet kunnen.

Eten:
Het eten, waar we 230,- voor betaald hebben in totaal was verschrikkelijk alles in dit restaurant wat 3 sterren zou moeten zijn was gestoomd, volgens mij was er geen kok aanwezig.
Werd heel slordig opgediend, veel ste weinig voor het geld kortom het kon gewoon niet.
De dame die het eten opdiende hing over tafel heen en had zo’n kort shirtje aan dat als ze over tafel hing je bekant bilspleet kon zien.
Overal werd peper en teveel peterselie op gedaan, wij hebben ons eten de laatste dag gewoon aan de kant gezet, dit kon gewoon niet.
Hoe het werd opgediend en gestoomd stukje kipfilet smaakte gewoon echt niet goed, sperziebonen leken net rubber ga zo maar door, ziekenhuis eten was nog beter dan hier.
Toetjes die kwamen volgens ons gewoon uit het pakje vandaan, en laten we het nog maar niet over ontbijt hebben s ’morgens als je wat te laat was kreeg je gewoon de restjes en er stonden gewoon geen borden meer.
Ontzettend weinig keus en jus orange uit een pak.
Zo kan ik nog wel even doorgaan, maar vind de klachten zo wel meer dan genoeg maar dat voor € 230,- aan eten, erg slecht!

Na al mijn operaties en lichamelijke/financiële problemen door afkeuring wilde wij echt even genieten met zijn 2e, maar erg serieus dit was gewoon een drama.
Wij hebben hier zo naartoe geleefd, maar zitten nu gewoon thuis depri te zijn.
We zijn meer geld kwijt om, omdat we gewoon op andere plekken s ‘avonds nog zijn gaan eten.
We zijn ontzettend teleurgesteld, wij hebben gewoon overal, kamer en eten wat foto’s van genomen wat eigenlijk niet zo hoort te zijn.
Mijn partner en ik en we waren ontzettend blij dat we in een klein romantisch dorpje waren in (volgens de foto’s op de site) lief romantisch hotel. Eenmaal bij aankomst waren er veel ouderen en zag het hotel er verouderd uit. Maar bij aankomst in de kamer waren we toch teleurgesteld dat de kamer en hotel een zodanig slecht staat had.

Ik zal de mensen echt aanraden hier niet meer heen te gaan, dit kan gewoon niet! En zelf zijn we eigenlijk ook helemaal klaar met fletcher zoals er met ons is omgegaan.
Komen we helemaal uit Den Helder rijden voor?

In afwachting van u bericht,

Familie Goedee

Desired solution:

Het lijkt ons heel erg redelijk als wij gewoon het hele hotel arrangementen inc eten terug krijgen, of een tegoedbon hiervoor, maar dan wel met het eten erbij.
Want dit was echt gewoon een ramp.