My complaint:
Vanwege het slechte bereik met T-mobile in huis, kregen wij de kans om over te stappen naar een nieuwe provider. Omdat we voor Sim Only wilden gaan, kwamen we al snel uit bij Hollands Nieuwe. Het voldeed gewoon aan de eisen die wij hadden, daarbij was het een zakelijk abonnement, dus gekozen voor Hollands Nieuwe Zakelijk.
Afijn: de eerste problemen begonnen bij het aanvragen van nummerbehoud. Hier kwam het klantnummer niet overeen met wat bij T-mobile bekend stond. Dit was achteraf de fout van T-mobile, omdat ik na elke maand een nieuwe klantnummer krijg (vraag mij niet waarom…). Echter, omdat het foutieve klantnummer al ruim 3 keer is gemaild, schijnen er toch medewerkers te zijn die lukraak nog even erachter aan gaan bellen wat mijn klantnummer was… het loopt daar gewoon allemaal door elkaar: er klopt NIKS meer van.
Hollands Nieuwe kwam uiteindelijk met het nieuws dat wij onze t-mobile SIMkaart konden gaan overzetten bij Belcompany voor een SIMkaart van Hollands Nieuwe. We zouden een “tijdelijk” nummer krijgen, maar dit “tijdelijke” nummer werkt totaal niet. Weer gebeld met de o-zo-goede klantenservice voor ondernemers. Meneer snapte ten eerste niet hoe wij aan het Nano simkaartje kwamen, en deed vervolgens net alsof dat Hollands Nieuwe deze niet leverde. Achteraf ging het bij hem om waar we die Nano sim vandaan hadden… Belcompany in dit geval….
De meneer van de klantenservice vertelde dat het SIMkaartje nog geactiveerd moest worden door Hollands Nieuwe, en dat we op diezelfde avond van 27-09-2013 nog konden bellen. We zijn een dag verder in de avond en nog steeds werkt dit tijdelijke nummer van geen enkele kant.
Begin volgende week (vanaf 30 september) zou het oude 06 nummer overgezet worden. Ik ga mij sterk afvragen of dit wel goed gaat. Er zijn nu iets van 3 à 4 medewerkers mee bezig, alles loopt door elkaar, en geen één persoon die het initiatief neemt om aan de case te werken; maar wel zeker 3 personen.
Hollands Nieuwe was in dit geval een érg slechte keuze. Als het werkt, werkt het… maar dit gaat toch écht wel heel ver.
Desired solution:
één iemand aan de case werken, en zorg er eens voor dat alles werkt en dat ik wél een fatsoenlijk persoon aan de telefoon krijg die wél weet wat er speelt en weet wat hij/zij moet doen.
