15 years ago - Complaint is picked up by KPN Internet

15 years ago - Beste Mijnheer Sonneveld, Na aanleiding van ons telefonisch contact, stuur ik u een nieuw modem toe. Volgende week dinsdag neem ik contact met u op. Vriendelijke groet, Giovanni KPN Webcare specialist

15 years ago - Het is inmiddels woensdag 1 december 2010 en er is nog geen oplossing. Na 24 november nam KPN inderdaad contact op via mijn mobiele telefoon met de vraag wat er mis was. Of ik het nummer en type van het modem wilde doorgeven. Ik ben niet thuis, dus dat kan ik niet geven. De volgende vraag was wat voor soort modem ik dan wel had. Ik leg uit dat het een niet draadloos modem is van jaren geleden en mogelijk Thomson als merknaam heeft. "Oh", zegt de vriendelijke beller van KPN, "maar dan is uw modem veel te oud en daarom kan de snelheid die wij aanbieden niet gehaald worden. Ik stuur u een nieuw modem op." Dat op zich is al een aanduiding, dat ze wel graag een abonnement verkopen zonder na te gaan of het technisch mogelijk is. Mijn vermoeden wordt dus bevestigd. Maar goed, het klinkt veelbelovend. Hij zegt 'ik bel u dinsdag terug om te horen of er verbetering is'. Tot op heden nog geen modem ontvangen, want twee dagen geleden belt de KPN weer met de melding dat er aan hun kant iets is misgegeaan en de beller geeft een fout toe. "Ik ga het opnieuw proberen". Dat klinkt wederom vriendelijk en nu maar afwachten of de KPN er daadwerkelijk iets mee gaat doen. Vandaag heb ik het blad HELP van Youp gekocht. Mijn 'aankoopbijdrage' gaat naar een goed doel. Ik lees daarin veel herkenbare dingen. Dit project zou niet misstaan in zijn blad. We wachten maar weer geduldig af...

15 years ago - 4 december, rond 14:00. TNT bezorgt op mijn huisadres een 'Start Installatiepakket'. De afspraak was om het op mijn werkadres af te leveren, maar goed het is in ieder geval geleverd en de klacht lijkt opgelost. Niets verbaasde mij dat maandagochtend op mijn werkadres hetzelfde pakket was afgeleverd. Nou heb ik er dus twee ! Maar goed, tussen alle Sinterklaas perikelen door heb ik het modem volgens instruktie geinstalleerd. Dat ging overigens vlekkeloos. Goede omschrijving en instructies. In het pakket zat een lege doos waarop staat installatie benodigdheden. Daarin zouden eventuele kabels hebben moeten zitten, maar de oude werkten ook nog, dus dat was inderdaad niet nodig. Maar 't staat toch wel erg raar zo'n lege doos... Nu kwam de cruciale test. Haal ik met het nieuwe modem de snelheid die hier staat aangegeven: http://www.kpn.com/prive/internet/abonnementen.htm?omn_site=1&campaignid=ps731 Nou, dat valt erg tegen. Met het oude modem had ik bij tijd en wijle dezelfde snelheid en de enige verbetering is dus, dat ik nu ook een draadloze aansluiting heb. Al met al is de klacht niet opgelost, wel heb ik nu twee nieuwe modems en ook de oude nog, waarvan ik er maar één ga terugsturen. De KPN beloofde mij terug te bellen, om te horen hoe mijn bevindingen zijn, dus daar wacht ik even op.... Wordt vervolgd.