My complaint:
Op 18 januari 2012 reed er een auto over mijn Samsung Galaxy,(gekocht bij T-mobile) na een bijna aanrijding. Deze was uit mijn tas gevallen toen ik onderuit ging.En dus total loss!
Proassist kwam zijn belofte na, en bezorgde de andere dag een leentoestel. Dit was ook dan meteen de laaste goede reactie van Proassist.Met het leentoestel(uit het jaar nul) kon ik geen gebruik maken van het internet, dat werkte niet. Na weken bellen ,mailen en uiteindelijk via T-mobile geregeld dat er een ander toestel bezorgd werd. Op 19 maart!! Snel hoor! Al na 2 maanden. Maar goed, probleem gaat verder.Ondertussen ontving ik een brief dat door problemen in het toeleveringsproces onverhoopt vertragingen zijn opgetreden. Hierdoor duurt de reparatie van uw telefoon langer! Het is toch niet te geloven??? Op 30 maart kwam bezorger uiteindelijk mijn Samsung terug brengen. Wat bleek tot onze verbazing, er was een beschadigde camera ingezet en ook de knoppen aan de zijkanten waren nog steeds beschadigd. Dus alleen een nieuw voor en achterfrontje op gezet??
Het toestel is na overleg van hoofd van afdeling bezorging terug genomen,(wij hebben de bezorger gevraagd zijn chef te bellen, ook omdat hij niet wist wat nu te doen) met uitdrukkelijke wens van ons om nieuw toestel.Het zou allemaal in orde worden gebracht, geen zorgen hoefde we ons te maken. Het zou snel in orde worden gemaakt. We hebben ondertussen al diverse mails gestuurd naar de claimafdeling. Daar kregen we vorige week eindelijk een bericht van terug, er was bij hun niets bekend over onze eerdere berichten en telefoontjes, of wij alles wilden op sturen. Niet normaal hoe Proassist met hun klanten omgaat daar! We kregen een heel formeel standaard berichtje terug. Hier heb ik boos op gereageerd, het fatsoen om even iets persoonlijk te sturen was blijkbaar niet nodig!! Hier werd wel op gereageerd, maar wel met dit bericht:
Hoewel wij u graag binnen afzienbare tijd zouden willen voorzien van een ander toestel, kunnen wij dit jammer genoeg niet realiseren.
Wij kunnen u helaas niet anders berichten, dat wij “ ProAssist” als verzekeraar op dit moment afhankelijk zijn van de expertise vanuit het repaircenter.
Huh??? Het was toch duidelijk? Nu moeten we WEER 3 maanden wachten??? Weer gebeld naar T-mobile, die kunnen er ook niets aan doen ,maar hebben mijn verhaal genoteerd en gingen kijken of ze Proassist erover konden benaderen.
Vanmorgen op 10-4 werd mijn moeder gebeld, (ik zit met tentamens)door Proassit, hoera! Helaas was dit een kort gesprek met de mededeling dat die mevrouw de status gaat opvragen en de mobiel nog niet was aangekomen bij de reperateur! Waar zit die dan? Toestel is al 12 dagen onderweg!Nu weer 3 maanden wachten? En dan maar hopen dat het toestel van binnen ook werkt? Wat dat weet je natuurlijk ook nog niet. We hebben alleen de buitenkant nog maar gecheckt! Geeft Proassist daar straks garantie op? Ook vertelde ze dat de chef van de bezorgdienst nooit een belofte had mogen doen, omdat hij niet toe bevoegd was. Wat een foutieve uitstraling heeft dit bedrijf, dat T-mobile daar mee in zee blijft gaan. Bij zo’n duidelijke schade is het toch niet meer dan normaal dat het toestel vervangen wordt door een nieuw toestel? Dat zeggen ze in bij aanschaf van deze verzekering in de winkel wel erbij. Hij wordt bij storingen gerepareerd, maar mocht hij echt kapot zijn, wordt hij vervangen door een nieuw exemplaar. Ik weet niet anders dan de definitie “Total loss” ook echt betekend: “niet meer te repareren”!!!
Al met al, betaal ik nog steeds iedere maand deze gegarandeerd Plus verzekering. Maar voor wat eigenlijk. Zou het helpen als ik in de winkels mijn beklag zou gaan doen? Stoorzender ga spelen? Maar ja, met T-mobile heb ik geen problemen. En komt het dan eindelijk bij de juiste persoon bij Proassist terecht? Het is op gek van te worden, ik ben het helemaal zat. Ik wil een Samsung Galaxy S ,met 8 gb weer in mijn handen hebben.En niet dit Huaweiideos toestel!!! Dus bij een volgend toestel neem ik nooit geen verzekering meer ,en koop ik bij de Mediamarkt het toestel wel, was begin Maart nog in de aanbieding, ook gemeld bij Proassist, 229,euro!! Met 8 gb kaartje. Exact het toestel wat ik had!!
De kosten die dit bedrijf nu maakt ,met 3 x een huisbezoek, 2x opgestuurd naar experise, god weet waar en dan nog de gebrekkige reparatie kost toch veel meer???? Begrijpt u het????
Desired solution:
Een nieuwe Samsung Galaxy S 8 gb.
