My complaint:

Ivm het weggaan bij mijn vrijwillige bewindvoerder ben ik per eind december alles zelf gaan regelen.
Afgelopen januari februari heb ik van de ex bewindvoerder de laatste overzicht gehad.
De schuld die bij Zekur openstond was in december afbetaald, heb ik een bevestigingsbrief van gehad.
Ik heb overigens in de mail de volgende bedragen gezien:

14/1 77,75
14/1 147,50

Betalingen door bewindvoerder uitgevoerd.

Betalingen die ik heb verricht
22/1 77,75
7/3 77,25 Ivm fout door zekur gemaakt! van februari.

februari mist dus maar die heb ik terug laten storten omdat er gelijk voor 2 maanden was afgeboekt?
nooit bericht van gehad, terwijl bij afschrijving staat zie specificatie?

oftewel ik heb veel geld betaald 380,25
nou moest december nog betaald worden, en heb zelf meegerekend dec jan feb maart is 309 euro
Oftewel over 71,25
Dit bedrag krijg ik niet meer terug?
Ik snap geen hol meer van die klantenservice.
1ste medewerker zei je krijgt 147,50 terug.
2de bevestigde het ook
3de zei nee er heeft een verrekening plaatsgevonden van december dus je krijgt 77,25 terug
4de zei het ook
5de zei de 18/3 wordt het bedrag terug geboekt.
vandaag 20/3 sprak ik een medewerker en die zei dat maart er ook vanaf is geschreven.
en dat ik nu alleen 27/3 voor april hoef te betalen?
snap er niks meer van.

Desired solution:

Ik wil dat het overige bedrag of wordt verrekend met termijn van april dat ik nog 6 euro hoef te betalen voor premie april.
of het volledige 71,25 terug gestort krijg!

Ik wil ook dat de medewerkers op 1 lijn gaan zitten.
en geen smoesjes vertellen of leugens om klanten tevreden te houden.