My complaint:

14 juli 2011 heb ik bij jullie een klacht ingediend over een onduidelijke uitleg bij de aankoop van een bril bij hans anders. de bril was na het indienen van de klacht binnen 48 uur klaar. ik werd gebeld door filiaal zwartjanstraat rotterdam en ik dacht nog, wat reageren ze snel als je een klacht indient. nou niets was minder waar, ze belden alleen maar om te zeggen dat ik mijn bril kon ophalen. ik zei nog hoe zit het met mijn klacht. er werdt weer gezegd dat het aan mij lag, volgens hun hebben ze precies uitgelegd waarom de bril zo duur was en ik had getekend dus ben akkoord gegaan met de aankoop van de bril.de bril was betaald dus waarom zou ik me zorgen maken.toch maar even bellen met het hoofdkantoor,ik vertel mijn hele verhaal,ze heeft mij netjes aangehoord en zei dat ik even aan de lijn moest blijven , ze ging navraag doen. tot mijn grote verbazing hebben ze mij doorverbonden met filiaal zwartjanstraat.krijg ik weer dezelfde dame aan de telefoon waarvoor ik eigenlijk belde naar het hoofdkantoor. dit gesprek verliep niet zoals het hoorde,ze had geen tijd voor mij want ze had alles al goed uitgelegd en ze had wel wat anders te doen, vervolgens verbrak ze de verbinding. ik was toch al een aardige tijd aan het bellen dus ik dacht ik bel nog een keer naar het hoofdkantoor.weer mijn verhaal gedaan en vriendelijk verzocht om mij niet door te verbinden met de zwartjanstraat. ik begrijp nog steeds niet waarom ik zo netjes ben gebleven want mijn bloed kookte. na even gewacht te hebben kreeg ik een dame aan de lijn die het haarfijn aan mij ging uitleggen waarom mijn bril zo duur was,er zaten glazen in mijn bril van het merk essilor 172,50 per stuk,zeg maar de rolls royce onder de glazen.zeg ik nog tegen die mevrouw aan de lijn, wat rot voor die mensen met een bril van jullie compleet 49,00. die zien zeker niet best dan. dat vond ze niet leuk. ik zeg tegen haar wat ik niet leuk vind en dat is dat ze helemaal over mijn klacht heenwalsen.vrijdag koop ik een varifocusbril voor bijna 400 euro en de maandag erop ,{dus ik praat over 1 werkdag} wordt er reclame gemaakt door hans anders over een complete varifocusbril voor de helft van de prijs nl. 149,00. dat was mijn klacht, want 2 keer 149,00 is 298,00, en mijn bril was bijna 400,00. en het ergste van alles vind ik dat ze bij mijn klacht hebben gezet dat ze het opgelost hebben , nou mooi niet ,ik ben zo stom geweest om de bril te betalen, dus ik ben degene die het heeft opgelost.en om nog even terug te komen op de essilor glazen. ik ben met mijn bril bij een gerenomeerde collega van U geweest en ze waren niet onder de indruk van Uw bril.beste hans anders ik vind dat als mensen de moeite nemen om een klacht in te dienen, zonder dat ze boos zijn, maar in alle redelijkheid,een uitleg vragen, dan moet je er niet zo mee omgaan als nu. ik voel me nu wel bedrogen en eerlijk gezegd ben ik nu wel boos, maar vooral teleurgesteld. anna

Desired solution:

het lijkt me sterk dat ze mij nog tevreden kunnen stellen, de manier waarop ze met de klachten omgaan, daar hou ik niet van