My complaint:

Probeer al 2 dagen een aangepaste maaltijd te bestellen. Koppeling naar betalen (iDEAL en/of creditcard) werkt niet en bevat een foutmelding. Verschillende malen de afdeling customer care gebeld en die krijgen dezelfde error. Een workaround of andere procedure bezit KLM niet.
Helaas meneer, dit gaat niet meer lukken. Iedereen legt zich zomaar neer bij het niet correct werken van de website. We zullen een bionnetje maken voor de afdeling IT…. meer zit er niet in.

Desired solution:

Met het bereiken van mijn doelstelling ben ik tevreden. Gaat echter helaas niet meer lukken. Moet minimaal 48 uur vantevoren en die termijn is inmiddels, dankzij KLM, verstreken.