My complaint:
Nadat ik hier mijn klacht heb geplaatst m.b.t het niet reageren danwel leveren van een bestelde HID 60W zaklamp krijg ik de volgende reactie, welke bij mij alsnog de nodige vraagtekens oproept:
Geciteerd:
“Ik heb het gelijk voor u uitgezocht. Er gaat iets mis met de e-mail, er stond een typefout in uw e-mailadres in ons systeem. U heeft onze e-mails nooit ontvangen, onze excuses. Er zijn e-mails gestuurd mbt een vertraging bij import van de zware Li-Ion batterijen, vandaag zijn ze eindelijk binnen gekomen. Morgen worden ze getest en uiteraard direct verzonden. Met uitzondering van de batterijen heeft u altijd een vol jaar garantie op al onze producten.
Mvg,
Flashlightzaklampen.nl”
Het valt mij dusdanig op dat bij heel veel klachten de reden wordt gebruikt dat er een typefout in het emailadres is gemaakt.
Ik ben er echter 100% zeker van dat ik mijn email CORRECT heb ingegeven, want anders zou ik ook geen bevestiging krijgen van de bestelling in mijn mailbox.
Verklaar dit?
En waarom kunt u hier wel zo spoedig reageren, terwijl u dit via de email of telefoon zoals aangegeven op uw webshops niet doet?
Waarom communiceert u niet met uw klanten en houdt u ze niet op de hoogte van de bestelstatus?
Als u tegoedertrouw bent, dan zult u toch de service een stuk moeten verbeteren, en uw klanten via de juiste weg te woord moeten staan.
Het betreurt mij ten zeerste dat dit op deze wijze moet.
Ik hoop dat de verdere afwikkeling geen problemen meer met zich mee brengt.
Desired solution:
Ik wil een duidelijk antwoord op bovenstaande vragen.
Tevens een track en trace code van de verzonden order.
Als ze morgen getest en verzonden worden, dan kunt u mij dus morgen ook deze track en trace code verschaffen.
