15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste gerko511, Vervelend dat je wel thuis was maar dat de zending niet bij je is aangeboden. Graag informeer ik je hierover. Je hebt naast de klacht op deze website ook een email gestuurd. Naar aanleiding hiervan is er een klacht aangemaakt. Het distributiecentrum heeft hier inmiddels antwoord op gegeven, dit luidt als volgt; "De camping waar deze mensen wonen heeft een nieuwe eigenaar die niet net als de vorige wil tekenen voor de zending. De chauffeurs zijn niet verplicht om een camping op te gaan om het pakket aan te bieden. Er is 1 afgifte punt en als er daar niet getekend wordt dan gaat het pakket naar het afhaalkantoor." Volgens onze gegevens heb je het pakket inmiddels van het postkantoor afgehaald. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

15 years ago - Helaas moet ik zeggen dat het antwoord van TNT Post onbevredigend omdat het niet klopt. De camping heeft géén nieuwe eigenaar! Op de camping zijn sinds 1 oktober wel andere beheerders, deze mensen hebben vaker het beheer gedaan. Zij hebben tot nu toe altijd mijn pakjes in ontvangst genomen en in de meeste gevallen moest daar ook voor getekend worden. Hier hebben zij nooit problemen van gemaakt omdat ik altijd van tevoren de zendingen betaal. Daarnaast hebben zij mij op het hart gedrukt dat er geen afleverpoging gedaan is die door hen is geweigerd. Ik betreur het feit dat TNT post zich dat zij niet verplicht zijn een pakketje af te leveren op een camping. Dat is onzin en zeker zeer slechte service. Concurrenten van TNT post doen hier nooit moeilijk over, helaas heb ik zelf niet de keuze via welke dienst een pakket verzonden wordt. Voor mij komt het er op neer dat als deze klacht nogmaals voorkomt bij een zending van TNT post, ik niet meer bij bedrijven als BOL.com kan bestellen als zij alleen via TNT versenden.

15 years ago - Beste gerko511, Vervelend dat nu blijkt dat het verhaal net even anders is dan het distributiecentrum vermeld. Ik zal je reactie naar hun mailen zodat ze dit alsnog met de chauffeur kunnen bespreken. Echter kan ik niets veranderen aan het feit dat onze chauffeurs niet verplicht zijn campings op te gaan om te beleveren, ondanks dat concurrenten dit wel doen. Wellicht dat de chauffeur na het lezen van jouw reactie dit alsnog gaat doen! Excuses voor het ontstane ongemak. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice