My complaint:

Ik heb in april mijn abonnement bij Hi verlengd voor 2 jaar. Blijkt sinds vorige week de zendmast te zijn verwijderd waardoor ik in huis en in de wijk totaal geen bereik meer heb. KPN en Hi kunnen me niets vertellen. Ik krijg alleen 1 maand gecompenseerd. Daar heb ik niets aan, ik wil bereikbaar zijn. Als dit nog twee jaar duurt heb ik weinig aan mijn abonnement. Helaas is dit niet de eerste keer. Vorig jaar heb ik een hele maand geen bereik gehad. Had ook met een zendmast te maken. Er is toen een extra zendmast geplaatst. Als deze weer wordt verwijderd ontstaan de problemen weer vanzelf…. Als ik dit had geweten had ik mijn abonnement NOOIT verlengd in april en was ik naar T-Mobile gegaan. Die hebben tenminste gewone dekking bij ons in de wijk.

Desired solution:

Dat ik zo snel mogelijk weer bereik heb, dat er dus een nieuwe zendmast danzwel een soortgelijke sterke zendmast wordt geplaatst als voorheen. Wordt dit niet gedaan dan wil ik per direct mijn abonnement kunnen opzeggen zonder verdere extra kosten. Dit omdat ik het product niet kan gebruiken en omdat KPN niet aan de leveringsvoorwaarden voldoet.