My complaint:

Ik had bij Zercom een videokaart besteld. Ze stuurden een andere kaart, en bleken de gewenste kaart niet te kkunnen leveren. Ik heb de verkeerde kaart teruggestuurd, maar heb ondanks 3x toezeggingen geen verzendkosten teruggekregen. Zercom heeft een fout gemaakt, en ik heb 15 euro verzend- en retour kosten moeten maken!

27-10 Update :
Verzendkosten en retourkosten teruggekregen!
Klacht is opgelost, maar dat kan ik niet aangeven.

Desired solution:

Verzendkosten en retourkosten vergoeden door Zercom. Zij maakten tenslotte een fout, niet ik.