My complaint:

Half maart bestelde ik een laptop bij Zercom. Een goeie laptop voor € 400,- leek mij een goeie deal. Direct betaald en een aantal dagen later ontving ik de laptop. De code op de doos kwam overeen met de bestelde laptop. Maar als snel bleek het toch een andere laptop te zijn. Een vele malen slechtere. Er stond aangegeven dat retouren uitsluitend via email of fax aangevraagd konden worden. Maar nergens een vermelding van email of faxnummer. Uiteindelijk, na inloggen op de website, kon ik bij de bestelling een zogeheten ‘RMA’ aanvragen. Deze werd goed gekeurd, de laptop kon retour en ik zou een credit ontvangen. Ik stuurde de laptop terug en deze werd op 22 maart ontvangen bij Zercom (dit werd bevestigd met een bericht in het RMA overzicht). Ik gaf met een bericht in dat overzicht terug dat ik geen credit wilde, maar de júiste laptop die ik had besteld. Zercom stuurde toen dat ik een credit zou krijgen. Ik gaf aan dat ik het belachelijk vond dat ik niet een fatsoenlijke uitleg kreeg over waarom ik niet gewoon de laptop kon krijgen die ik had besteld, maar dat ze me mijn geld terug gingen geven. Geen reactie.

Toen ik hen zelf belde (0900 nummer á 35 ct per minuut), werd uitgelegd dat de laptop voor een verkeerde prijs online had gestaan, hij kost namelijk 1000 euro. Dus storten ze mijn geld terug. Volgens hen zou ik geen zaak hebben hiermee, want bij hen is alles ‘onder voorbehoud’. Ik heb het verder niet uitgezocht, want ik vond het allang best… geef dan m’n geld maar terug.

Inmiddels zijn we in week 8, sinds de laptop bij hen is terug ontvangen. Elke week bel ik hen (een keer of 3 tot 5), er wordt regelmatig beloofd dat ik terug wordt gebeld omdat de administratie niet te bereiken is. De informatie hiervoor is ook elke keer anders “nee ze zijn er pas na 13.00”, “nee, ze zijn er maar tot 15.00”, “nee ze zijn alleen per mail bereikbaar en hebben nog niet gereageerd”, “ik heb ze net even gebeld, en ze zoeken het uit”. Wat er ook gebeurd, ik wordt nooit teruggebeld en ik krijg nooit een antwoord en ook het geld wordt niet gestort.

Tot vorige week. Toen gaven ze aan dat ze het zelf ook te lang vonden duren. Nu ging er écht wat gebeuren. De volgende ochtend werd ik wél teruggebeld, met de melding dat die nacht (25-4) om 00.56u het bedrag was overgemaakt. Gister (1-5) nog steeds niks op m’n rekening, ik weer bellen: “Nee, op 25-4 is de credit aangemaakt, op 26-4 is het overgemaakt, ik bel u vanmiddag even terug hoe het komt dat het nog niet op uw rekening staat”. Het rekeningnummer is veelvuldig gecheckt, en er is ook al vele malen eerder aangegeven dat de credit aangemaakt was, zodat de administratie het kon overmaken. Ik werd niet teruggebeld. Vandaag bel ik weer, want het staat er nóg niet op en er is wéér een dag voorbij. Helaas konden ze me wederom geen antwoord geven… Ik wordt morgen weer teruggebeld. Ik ben benieuwd.

Desired solution:

m'n geld terug. het liefst ook de telefoonkosten vergoed (inmiddels € 25,-)