My complaint:

Op 25-11-2012 de Zalman VE300 bij hun besteld omdat deze het goedkoopste was. Ik wist toen nog niet wat voor ellende ik hierdoor kreeg met hun.

Het product was volgens de site op voorraad, maar als je kies voor betalen met iDeal gebeurd er niets.
De volgende dag krijg ik mail met de melding dat het product in voorraad was en ik via het linkje via iDeal kon betalen. (ze werken daar nog in de jaren 90, want dit kan automatisch)

Dit gedaan en toen was het afwachten geblazen.

2 dagen gingen voorbij maar nog geen melding dat het product is verstuurd.
Dag 3 eindelijk in de middag gekeken in mijn profiel.
Daar zag ik een linkje waar ik het 3S nummer kon zien.
Wanneer ik daarop klikte kreeg ik het 3S nummer maar met een verkeerde postcode!

Dit heb ik direct aan ze doorgegeven door middel van hun berichtensysteem (wat snel beantwoord wordt) en is direct aangepast.
Echter op de site van PostNL zie je alleen het 3S nummer en de postcode. Niet het volledige adres.
Zelf dacht ik dat ik daardoor het pakketje niet kon volgen.

Tijdens mijn bestelling heb ik het adres gecontroleerd en die had die netjes uit mijn profiel opgehaald en was correct.
Echter in de mail die ik kreeg na mijn bestelling stond een verkeerd adres. Dit is dus een fout in hun database (het was een mengelmoes van mijn oude en nieuwe adres geworden)

Omdat het pakket hierdoor naar het verkeerde adres is gestuurd moet ik door hu fout 4,95 extra verzendkosten betalen.
Dat is in totaal 10 euro verzendkosten voor een product van 35 euro.

Dit was de verzending. Nu de aftersales.

Foutjes worden overal gemaakt. Dit weet ik omdat ik vaker online bestellingen doe en wanneer die fout gaan dit netjes en klantgericht worden verholpen.
Volgens mij hanteren ze de volgende regel. “Het is niet onze fout maar die van de klant.”

Als je bij hun een klacht indient denken ze niet verder en komen ze telkens terug dat het mijn fout was dat ik het adres moest controleren tijdens mijn bestelling (die ik had gecontroleerd)

Ik heb via de telefoon (a 0,35 per minuut) geprobeerd te bellen en uitleg te geven. Deze informatie komt niet in je order te staan en is dus weggegooid geld geweest.

Hun klantgerichtheid en service is dus ver te zoeken.

Desired solution:

Dat ze het pakketje kosteloos alsnog opsturen, of mijn aankoop bedrag + verzendkosten en belkosten terugstorten