My complaint:

*** Van: “naam klant” Datum: 03-04-2013 21:12:40
Beste, 28 maart 2013 heb ik deze videokaart besteld en gelijk betaald. Er waren op dat moment en net als nu “10+ van mijn bestelling” op voorraad! Waarom is mijn bestelling niet eens na 6dagen verzonden terwijl de levertijd tussen 1-5 dagen zou moeten zijn? Het zou erg onprettig zijn als het as vrijdag ook nog niet eens binnen is, want dan is de videokaart echt het hardste nodig.
Mocht het zo zijn dat ik het as vrijdag niet ontvangst kan nemen, gelieve contact met mij op te nemen(gsm afleveradres) zodat ik de stagnatie mogelijk via een snellere route op kan lossen… Het is nl altijd mogelijk dat deze kaart een “mogelijke rotte appel” in de productielijn geweest kan zijn en dan kom ik nog niet verder.
Maar hopelijk is hij donderdag al binnen.

*** Van: Zercom Datum: 04-04-2013 10:24:45
Op het artikel zit een levertijd van 1 tot 5 werkdagen zoals ook vermeld staat op onze site. Omdat deze net voor het weekend en de paasdagen is besteld heeft deze wat vertraging opgelopen.
Helaas gaan wij het niet redden om deze morgen bij u af te leveren, wilt u een wijziging aanbrengen in uw order ?

*** Van: Zercom Datum: 04-04-2013 11:53:10
Aan de hand van het telefonisch contact heb ik onze inkoop de opdracht gegeven om dit product ook bij een andere leverancier te bestellen. Mocht uw product morgen niet binnen komen van de betreffende leverancier zal het product naar verwachting maandag van onze andere leverancier binnen moeten komen. Met een beetje geluk zal dit morgen nog zijn. Ik kan dit echter niet met 100% garanderen.

*** Van: “naam klant” Datum: 04-04-2013 12:38:23
Laten we hopen dat het morgen zal zijn. ondertussen ga ik mijn defecte videokaart in de oven bakken in de hoop dat de mogelijke haarscheurtjes op de kaart zelf weer in elkaar zullen vloeien.
Alvast bedankt!

*** Van: “naam klant” Datum: 09-04-2013 02:32:03
Beste, vind het erg jammer dat mijn bestelling nog steeds niet binnen is. Hij wordt op 11-04-2013 dan wel verwacht maar dit is voor mij nog geen concreet vooruitzicht wanneer ik mijn bestelling in ontvangst kan nemen. Mocht ik het binnen krijgen en hij vertoont dan ook nog eens defecten dan zullen we al helemaal niet meer gelukkig zijn, denk ik zo…
Bij deze wil ik mijn bestelling art.nr. xxxxxx, onder factuurnummer:xxxxxx direct annuleren en wil ik de betaling van €406,70 graag spoedig weer op rekeningnummer op naam van klantnummer: xxxxxx gestorneerd hebben.

*** Van: Zercom Datum: 09-04-2013 11:27:46
Dank voor uw bericht, ik heb hier staan dat uw kaart vandaag zou moeten arriveren, wenst u niet nog even tot van middag te wachten?
Mocht u echt willen annuleren dan zal ik het voor u doorzetten aan de administratie.

*** Van: “naam klant” Datum: 09-04-2013 18:18:26
Bij deze wil ik nogmaals mijn bestelling art.nr. 387838, onder factuurnummer:xxxxxx zoals aangegeven annuleren en wil ik de betaling van €406,70 graag spoedig weer op rekeningnummer op naam van klantnummer: xxxxxx gestorneerd hebben.

*** Van: Zercom Datum: 10-04-2013 10:44:36
Dank voor uw bericht, helaas is de kaart aan u afgestuurd omdat wij niet tijdig een antwoord van u hadden ontvangen, hiervoor onze oprechte excuses.
Mocht u zich bedenken en wilt u de kaart als nog kunt u de kaart in ontvangst nemen, mocht u hem toch niet meer willen dan dient u het pakket aan de deur te weigeren zodat deze retour afzender gaat.
Zodra wij het pakket retour hebben ontvangen zullen wij direct de credit voor u ingang zetten, nogmaals onze excuses voor het ongemak.

*** Van: “naam klant” Datum: 10-04-2013 13:24:31
‘t Lag voor de hand dat het pakket alsnog verstuurd zou worden ondanks ik in mijn annuleringsbericht van 09-04-2013 02:32:23 duidelijk “direct annuleren…” heb vermeld, wat concreet is! Ik zag dat de prijs van hetzelfde product 387838 ook sterk gedaald is en omdat mijn bestelling nog niet verzonden/niet binnen gestelde termijn geleverd is had deze prijs ook op z’n minst aangepast konden worden. Wel jammer maar is nu niet meer nodig.
Als het goed is zal het pakket binnen nu en 43min aan de deur aangeboden worden. Had vanochtend al een briefje op de deur geplakt dat het pakket, afkomstig van Zercom geweigerd wordt, mijn buren zijn verwittigd.
Ik zie het betaalde bedrag van €406,70 op korte termijn terug op rekeningnummer van klantnummer:xxxxxx.
Bij de eerst mogelijk volgende bestellingen zal ik voor betaling info opvragen of dat het product “direct” geleverd kan worden “vanuit Zercom zelf” i.p.v. jullie leverancier of ik kom het zelf wel ophalen.

*** Van: Zercom Datum: 10-04-2013 15:53:08
We zien het pakket wel retour komen bij ons retour komen.
Zodra deze retour is wordt er contact met u opgenomen wat de volgende stappen zijn en hoelang dit gaat duren.
Bestelling zal worden geannuleerd en uw geld zal worden terug gestort.

*** Van: “naam klant” Datum: 13-04-2013 19:26:54
Op 10-04-2013 is het pakket “niet” in ontvangst genomen, en is gelijk met de pakketdienst mee teruggenomen.
Ik zie het betaalde bedrag van €406,70 op korte termijn terug op rekeningnummer van klantnummer:xxxxxx.

*** Van: Zercom Datum: 15-04-2013 11:16:17
Het pakket is hier inmiddels al retour gekomen.
De administratie gaat het betreffende aankoopbedrag z.s.m. crediteren.
Hopend u voldoende te hebben geinformeerd, mocht u verder nog vragen hebben dan vernemen wij die graag van u.

*** Van: “naam klant” Datum: 15-04-2013 20:50:24
Ik zie het graag z.s.m. te gemoed komen. Dank u

*** Van: “naam klant” Datum: 25-04-2013 20:22:01
Geachte heer/mevrouw,
het is alweer een tijdje geleden(15-04-2013) dat het geannuleerde pakket bij u/uw leverancier retour is gekomen. Wanneer kunnen wij het bedrag van €406,70 op onze rekening terug verwachten?
B.v.d.

*** Van: Zercom Datum: 26-04-2013 15:54:05
Dank voor uw bericht.
Dit zou begin van de week op uw rekening moeten staan. De betaling is bij ons verwerkt.

*** Van: “naam klant” Datum: 27-04-2013 13:17:46
Geweldig, ik zie het graag te gemoed komen
B.v.d.

*** Van: “naam klant” Datum: 02-05-2013 11:27:04
Het begin van deze week is nu bijna het eind van deze week. De terugbetaling van €406,70 is nog steeds niet ontvangen!
Voor mijn volgende bestelling komen wij bij Zercom langs om het gelijk na bestelling(indien voorradig) mee te nemen.
Hopelijk wordt order xxxxxx deze week nog volledig afgerond.

ZERCOM
Adres: Lodewijkstraat 38, 5652 AC Eindhoven
Telefoon:0900 9372 (ALTERNATIEF NR.040 2910359 “MAAR WORDT NIET OPGENOMEN”!)

Openingstijden:
woensdag 10:00–18:00
Halte/station: Eindhoven, Lodewijkstraat

Desired solution:

Mijn geld a.s.a.p. terug! Hopen dat deze onderneming op korte termijn zijn deuren moet sluiten, om te voorkomen dat er meerdere gefrustreerde klanten de dupe worden!

ZERCOM zal ik in elk geval never nooit bij andere mensen adviseren! Met ZERCOM ben ik en veel meer ontevreden klanten
gewoon helemaal KLAAR!

En ga ik weer bij het vertrouwde MyCom mijn bestellingen doen! Geweldige shop, hele goede service en de afspraken worden nagekomen!

En nee, ik ben geen medewerker van een Webshop/computershop!