My complaint:

Bestelde pakket was volgens Zercom kwijt bij het postbedrijf. Ik verzocht toen mijn geld terug wat ze niet wilden doen. Naar lang wachten en veel bellen werd uit eindelijk toegezegt dat ik mijn geld terug zou krijgen echter dit is nog steeds niet gebeurt. Ik van vooruit betaalt en ik wacht nu al twee maanden.

Desired solution:

Geld terug. Simpel