My complaint:

Onlangs een headset besteld welke niet de goeie bleek te zijn. Ze hebben mijn vraag/opmerking niet gezien. Deze heb ik teruggestuurd, maar zit nu al anderhalve maand op mijn geld te wachten.

De informatie over de status is SLECHT, niks geen tegemoetkoming, medewerking of iets dergelijks.
De telefonische helpdesk kost geld en je moet lang wachten.
Zo bar en slecht heb ik een bedrijf nog NOOIT meegemaakt. Inmiddels heb ik enkele berichten gestuurd met de vraag waar mijn geld blijft. De terugbetalingstermijn is 30 dagen. Die zijn dus al lang verstreken. Ook staan er typefouten in de algemene voorwaarden, die ook in strijd lijken te zijn met de wet Kopen op Afstand.
Ik heb echt spijt van mijn bestelling bij Zercom.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug.