My complaint:

Verder wil ik graag een klacht indienen over jullie service met betrekking tot deze order. Begin december heb ik dit besteld. Eind januari had ik nog niets. Ik bel, `ja mevrouw, is onderweg, komt aan het einde van de week.’ Half februari had ik nog niets. Ik bel weer, `sorry mevrouw, er is iets mis gegaan met de bestelling. Over enkele dagen mag u dit ophalen.’ Vorige week, nog steeds niets. Ik bel weer `sorry mevrouw, de order kan niet geplaatst worden, omdat ze niet meer leverbaar zijn. Ik zal de order nu voor u cancellen en het bedrag naar u retourneren.’ Vandaag kijk ik in mijn email en tot mijn verbazing zie ik dat mijn order nog steeds niet gecancelled is. Ik bel weer (ondertussen de 4e keer) om te vragen hoe dit kan. Het antwoord: ‘ja mevrouw, dat moet u zelf doen onder uw order.’ Ik ben echt helemaal klaar met jullie service en ‘kastje naar de muur mentaliteit’. Ook wanneer ik vraag om een manager te spreken over deze uitermate slechte service en slechte klachtafhandeling wordt ik afgewimpeld met een simpel `sorry mevrouw, het management is er niet’. Dit is zeer jammer. Ik zal dan ook vanaf nu wanneer iemand vraagt om advies de Zercom afraden. Dit is belachelijke service en dit is zeker niet het laatste wat u hier over gehoord heeft.

Desired solution:

Een excuses vanuit het management van de Zercom en een compensatie voor het lange wachten.