My complaint:

Ik heb op 30 december een goodiebag bij zester besteld, op 05 januari krijg ik een automatisch bericht dat het artikel niet leverbaar meer was. Ik had dit artikel wel al betaald via ideal, in de email stond niks vermeld over terugbetaling of eventueel een ander product voor hetzelfde geld. Ik heb 2 emails gestuurd en ik heb al 3 keer gebeld naar 088-5500217 en na het keuzemenu heb ik alle drie de keren bijna 10 minuten aan de lijn gezeten met steeds dezelfde mededeling alle onze medewerkers zijn in gesprek. Ik wil gewoon mijn geld terug of een andere oplossing.

Gewenste oplossing

Mijn geld terug met daarbij een compensatie voor de door mij gemaakte telefoonkosten.