My complaint:

Hierbij een klacht over Zester. Op 27 sept. een Donald Duck wekkerradio wit besteld. Na 2 weken maar eens gaan bellen wanneer ik de wekker zou krijgen. Ik zou hem die week nog ontvangen werd er verteld. Een week later nog maar eens. Die week zou hij echt komen. Een week later nog maar eens gebeld want, nog niets gezien. Wordt me verteld dat de eerdere personen niet de waarheid hadden gesproken, maar dat hij 25 oktober echt verstuurd zou worden. 28 oktober maar weer eens gebeld (ruim 4 en een halve week na de bestelling dus onderhand! en op de site stond toen nog steeds levertijd 3-5 werkdagen). Werd mij wederom verteld dat de vorige personen hadden zitten liegen en de wekker niet voor half november verstuurd zou worden. De reden hiervan kon mevrouw mij niet vertellen. Inmiddels was ik er wel klaar mee en heb ik de bestelling geannuleerd omdat de beloofde 3-5 werkdagen levertijd niet gehaald was. Dit kon maar ik moet wel 3 weken!!!! wachten voordat ik mijn geld terug krijg. Een bevestiging van mijn annulering per email was ook al niet mogelijk. Service en klantvriendelijkheid is bij Zester helaas ver te zoeken….

Gewenste oplossing

Ik wil mijn geld direct terug ontvangen. Tevens denk ik dat ze voor toekomstige klanten ervoor moeten zorgen dat er geen onzin wordt verteld op de klanten service. Zeg dan gewoon de eerste keer dat het niet voor eind november geleverd kan worden ipv elke keer beloven dat het die week nog wordt gestuurd. Mij zullen ze in ieder geval niet meer als klant terug zien.