My complaint:

Wij hebben 75 en 71 een retoer geboekt bij Transavia vanaf Rotterdam/Alicante op 2-10.20112 tot 1-4-2012.De 1e boeking die wij maakten hebben wij 2 koffers van 20 kgs voor ieder geboekt en betaalde daarvoor €40,00 voor heen-en terugreis.Naderhand bleek dus dat wij meer bagage mee moesten nemen dus hebben wij wederom 2 koffers voor heen-en terygeis geboekt van elk weer 20 kg en wederom €40,00 betaald.Wat schertst onze verbazing op 2 Oct.U heeft teveel bagage en moet voor 40 kg overgewicht €400,00 betalen en kregen te horen dat ook voor de terugreis €400,00 betaald moet worden.Heb gemaild maar hoor niets meer!

Desired solution:

Dat de € 400,00 onmiddellijk terug gestort moet worden op mijn bankrekening.