My complaint:

Hallo,

Maandelijks betaal ik CZ ongeveer €110 voor mijn verzekering. Nu ben ik in februari aangereden door een brommer en hierbij heb ik een ruggenwervel gebroken. Ik sta in het systeem van CZ dan ook aangemerkt als chronische patiënt.

Na mijn gips ben ik begonnen met fysiotherapie en hier ben ik voorlopig nog wel mee bezig. Volgens de fysio bereik ik pas een jaar na mijn ongeluk een stabiele toestand. Ik heb nog dagelijks last van mijn rug.

Nu betaal ik, zoals eerder gezegd, €110 per maand aan CZ. Na mijn ongeluk ontving ik een bijzonder onvriendelijke brief met de vraag op wie de kosten van mijn ongeluk te verhalen waren. Dit is ASR, en de berijder van de brommer is officieel schuldig verklaard. Dus alle kosten naar aanleiding van mijn ongeluk kan CZ direct op ASR verhalen, ook de fysiotherapie. Maar nu zijn mijn fysiostrippen bij CZ op en stuurt CZ mij rekeningen voor de fysiotherapie.

Dus aan de ene kant betaal ik €110 per maand, maar CZ is€0 kwijt aan mij fysio. Want die betaald ASR. Toch stuurt CZ mij rekeningen nu de strippen op zijn, die moet ik nu zelf gaan verhalen op ASR.

Ik vind dit buitengewoon onvriendelijk. Ik kost CZ niets, maar toch mag ik het nu lekker zelf gaan uitzoeken. Geen vriendelijk woord na mijn ongeval en nu ook nog bijzonder klantonvriendelijk ten opzichte van mijn fysio-kosten. Kosten die jullie niet eens zelf hoeven te betalen!

Ik vind dit ongelofelijk en ik kondig hierbij dan ook mijn vertrek bij CZ aan. Ik ben sinds kinds af aan een tevreden klant geweest. Nog nooit een ongeluk gehad, nooit hoge kosten. Maar zodra het mis gaat behandelen jullie je klanten op deze manier.

Groeten,
Merel

Desired solution:

Dat alle kosten die voortvloeien uit mijn ongeluk verhaalt worden op ASR zonder dat ik mij hier mee hoef te bemoeien.