My complaint:

De Ziggo-affaire.
Situatie: telefoon en Internet lagen er met grote regelmaat uit. Bijna dagelijks de modem moeten resetten. Dus vaak telefonisch niet bereikbaar en konden zelf ook niet bellen.
Op een gegeven moment telefonisch contact opgenomen met klantenservice van Ziggo. Tijdens dat gesprek viel de modem er weer uit dus weer opnieuw moeten bellen met onze mobiele telefoon wat niet gratis is. Het gratis nummer is alleen met een vast toestel te bellen. Situatie uitgelegd, er werd een afspraak gemaakt om een monteur langs te sturen.
Deze is geweest, heeft in huis het signaal gemeten en kwam tot de conclusie dat wij veel te weinig signaal binnen kregen. Het probleem zat buitenshuis op een meter of tien en betrof waarschijnlijk een las in de kabel die door oxidatie aangetast zou zijn.
Er zijn twee teams gekomen, waarvan 1 team met graafmachine, echter werd dat team met graafmachine meteen teruggefloten door Ziggo, ze mochten niets doen. Van het andere team lag een monteur in de bus te slapen, de andere monteur heeft aan straat in het kastje het signaal sterker gezet. Er is daarna geen meting in huis gedaan wat niet conform afspraak was, daar de meting vanuit huis gedaan zou worden in bijzijn van ons.
Na lang aandringen kwam er weer een nieuwe monteur, de heer Pelster, de conclusie was dat er een breuk in de kabel zat op ongeveer 6 meter van ons huis.
Hierop is een monteur gekomen die met de hand graafwerkzaamheden heeft verricht en hij kwam tot de conclusie dat het niet mogelijk was het probleem op dat moment op te lossen. De kabel zat dieper dan 1 meter en de monteur had te kampen met grondwater wat omhoog kwam. Hier had hij hulp bij nodig. Hij heeft nog gebeld om te vragen of er een nog iemand kon komen om hem te helpen, kon niet, te weinig mankracht ivm vakantie.
Monteur heeft de dag erop contact opgenomen met Bart en zei dat de kabel volledig vervangen moet worden, de tuin zou overhoop gehaald worden maar hij verzekerde ons dat Ziggo er voor zorgt dat de tuin en de bestrating hersteld zouden worden en dat Ziggo die kosten betaalt.
Vervolgens horen we maar niets waarop we op maandag 12 september 2011 telefonisch contact hebben opgenomen met de klantenservice van Ziggo. Inmiddels kregen we ook steeds meer storing op de TV, het beeld bleef staan, haperde. Gesproken met medewerkster P. Zij vertelde dat er niets in hun systeem stond over een vervolgopdracht. Er was geen vervolgafspraak gemaakt volgens haar. Dit werd een vervelende discussie. De medewerkster zei dat er weer een monteur langs zou komen zodat die een vervolgopdracht kon maken. Dit vond ik echt belachelijk. Aangezien desbetreffende medewerkster verder geen bevoegdheden had, vroeg ik naar haar leidinggevende. Eerst zei ze dat ze die niet had, onzin, ik heb zelf ervaring met cc werk en er is altijd een supervisor of een floormanager aanwezig. Ze weigerde me door te verbinden met een leidinggevende. Uiteindelijk besloot ik me er bij neer te leggen dat er maar weer een monteur langs zou komen. P zou specifiek vermelden dat er een vervolgopdracht moet komen.
Verder met haar over onkostenvergoeding gehad voor het ongemak en geleden schade. Nadat de medewerkster dit met iemand had overlegd deelde ze me mee dat ze ons € 20,00 konden geven. Ik vroeg nog of dit per dag was, nee dit was het totaal bedrag. Werkelijk niet te geloven, is niet in verhouding. Wij hebben al 4 keer vrij moeten nemen omdat er een monteur langs moest komen, ook de buren al een paar keer ingeschakeld. Erg vervelend allemaal. Ik heb ook meteen die dag via de mail een officiële klacht ingediend bij Ziggo over de gang van zaken.
Vandaag, woensdag 14 september 2011 is er een monteur langs geweest (Willem, ongeveer 50 jaar, halflang grijs haar). Ik vroeg hem met welke opdracht hij kwam, hij vertelde mij dat hij niet de hele bon had gelezen……….in het kort maar uitgelegd waar hij voor kwam. Hij heeft gemeten, buiten huis het signaal sterker gemaakt voor nood. Hij concludeerde inderdaad dat er op ongeveer 6 meter van huis een breuk zat. Het signaal was volgens hem erg slecht. Hij verzekerde mij dat hij meteen een vervolgopdracht uitdoet en ook vermeld dat er een sloot is, hij vermoedt dat de monteurs die graafwerkzaamheden wilden verrichten, zich hier op verkeken hebben. Ook gaat hij uitzoeken hoe het kan dat er geen vervolgopdracht in hun systeem stond. Hij zei dat als er al graafwerkzaamheden zijn geweest en een monteur telefonisch heeft medegedeeld dat de kabel vervangen moet worden, dit alleen kan als er sprake is van een vervolgopdracht.
De monteur was er om 14.10 uur en ging om 14.40 uur weg. Hij heeft daarna nog zeker 10 minuten in de servicewagen (nummer 506) gezeten met zijn laptop op schoot.

Desired solution:

Een goede aansluiting en een schadevergoeding die in verhouding is, daar ik bijna een 1/2 jaar niet fatsoenlijk gebruik heb kunnen maken van de diensten waar ik voor heb betaald en onnodig vrije dagen heb moeten inleveren om de wanorganisatie van Ziggo.