My complaint:

Ziggo heeft in oktober 2009 een administratieve fout gemaakt. Hierdoor zaten we ineens zonder internet, zijn we ons e-mailadres kwijt geraakt, en kunnen we niets meer instellen aan ons account (zoals een wachtwoord opgeven voor ons inmiddels nieuwe e-mail adres). Tot op vandaag zijn de problemen nog steeds niet opgelost. In totaal heb ik zo’n 20 keer met Ziggo contact gehad, maar nog nooit met dezelfde persoon. Voor sommige complexere problemen is meerdere malen contact nodig, maar hierop lijkt Ziggo totaal niet ingericht. In plaats daarvan heb ik al vele malen aan een Ziggo medewerker moeten uitleggen wat het probleem is, en dat ons probleem niet binnen een algemene storing valt. Het laatste advies van Ziggo is dat we onze abonnementen het beste kunnen opzeggen, en opnieuw aanvragen. Maar dan zijn we dus hoogstwaarschijnlijk weer ons e-mail adres kwijt.

Gewenste oplossing

Dat we via MijnZiggo ons account weer kunnen beheren, zonder dat we ons e-mail adres kwijt zijn, of opnieuw klant moeten worden.