My complaint:

Mid september jl heb ik een abonnament alles in 1 plus bij Ziggo afgesloten. De monteur die op 2 oktober langs kwam kon z’n werk niet volledig uitvoeren vanwege een storing bij deze provider. Het probleem moest binnen 24 uur opgelost worden…een activatie van een modem.

Het is nu 20 oktober en geen stap verder, de klantenservice kan me niets anders vertellen dan dat ik moet wachten… het probleem schijnt te zitten in een order die niet doorloopt waardoor het modem niet geactiveerd kan worden.

het is onacceptabel dat ik een halve maand zonder internet moet zitten (zeker i.v.m. werk), er had op z’n minst een work-around verzonnen moeten worden, mocht de storing te lang duren… een halve maand is echt te lang!
Er zijn meerdere mensen die het zelfde probleem hebben, misschien zijn die nog wel langer aan het wachten!

Gewenste oplossing

– probeer de order te annuleren en boek hem opnieuw?
– probeer een ander modem, het internet staat namelijk vol met klachten over het modem (ubee).
– handmatige activatie
– op z’n minst een bevestiging op de website/ziggo tv kanaal/teletekst dat er een storing aanwezig is met daar op de status van de storing, dan kunnen klanten zien of het probleem is verholpen of niet.
– vergoeding van gemaakte kosten
– z.s.m. internet activeren.