My complaint:

Ik heb nu voor de 3e maand een foute factuur van ziggo gekregen.We hebben hierover gebeld en gemaild. Telkens zeggen zij dat we premium films(erotiek) hebben binnen gehaald. We weten de code niet eens om die films binnen te halen. We hebben nu een paar keer gebeld, eerst werd het allemaal afgewezen en werd er gezegd dat 1 van ons deze films gewoon binnen heeft gehaald. Toen belde mij vriend nog een keer en werden we eindelijk eens terug gebeld door iemand van de technische dienst, hij zei dat dit waarschijnlijk een fout van ziggo was en dat we al het geld terug kregen. Ook wou hij de decoder terug zetten naar de fabrieksinstelling. We dachten dat het nu allemaal netjes was opgelost.
Helaas kwam er weer een onterechte factuur. Mijn vriend weer gebeld, nu ineens was het weer onze fout en we kregen ons geld niet terug. Er werd eigenlijk beweerd dat onze dochter van 2 dit waarschijnlijk deed en we moesten een kinderslot erop zetten. Nou sorry hoor maar wij weten de code niet eens en onze dochter van 2 zeker wel. En die gaat zeker snachts tussen half 4 en 4 uur over het traphek heen naar beneden om dan om de 2 minuten diverse pornofilms binnen te halen??????? En ook smorgens om half 9 en smiddags om 12 uur terwijl wij dan gewoon bij haar in de kamer zijn.
Ik heb nu het bedrag laten storneren bij de bank, maar wat kan ik verder nog doen om mijn geld terug te krijgen?

Desired solution:

Ik wil het geld terug zien van alle films die onterecht in rekening zijn gebracht.