My complaint:

Ik kan niet inloggen op Ziggo, dus nieuwe inloggegevens aangevraagd. 4 keer in een week geprobeerd, steeds een error. Daarna lukte het opeens. Kreeg nieuwe gegevens maar die doen het niet. Toen Ziggo gebeld….
Ik ken verhalen van slechte callcenters dus stopwatch gezet. Geschatte wachttijden: Minder dan 3 minuten voor technische vragen.
20 minuten om door het doolhof van het bandje door te komen, daarna vastgelopen omdat ik mijn klantnummer niet bij de hand had. Daarna lukte het na 20 minuten om een medewerker aan de lijn te krijgen. Hij kon niks voor me doen, waarschijnlijk verkeerde keuze gemaakt in het doolhof van het bandje. Nog een keer proberen en weer 20 minuten in de wacht. Een vriendelijke vrouw die me doorverbonden heeft naar een collega op een afdeling waar het rustig is op dat moment. Rustig betekent hier 25 minuten in de wacht totdat de verbinding automatisch verbroken werd (gebeurd dat automatisch?). Toen stond de teller op 92 minuten en heb ik het opgegeven. 2 mensen gesproken die niks voor me konden doen. Ik wil alleen inloggen om mijn abonnement te bekijken en mijn rekening nummer te wijzigen.
Als Ziggo geen monopolie positie had was ik allang weg geweest. Alhoewel, voor internet en bellen heb ik natuurlijk geen Ziggo nodig. Ga ik meteen uitzoeken.

Desired solution:

Een flinke reorganisatie bij Ziggo.
92 minuten belkosten
Inloggen mailen, aanvragen. Bijna twee weken elke dag proberen. Erg veel irritaties voor een toch al erg dure dienst. Voor die prijs mag je wel service verwachten.
50 euro compensatie kosten lijkt me redelijk.