My complaint:

Bij aanvragen van dit pakket wordt vermeld dat het installatiepakket naar ons toe gestuurd gaat worden en daarna zou de monteur komen om het te installeren. Tot nu toe nog geen installatiepakket mogen ontvangen
Bij aanvragen hebben wij aangegeven dat de monteur op 2 mei zou langs komen om het te installeren, aangezien het ons vakantiehuisje is moeten wij daar speciaal naar toe komen. Op 2 mei geen monteur gezien, wij bellen op 4 mei met ziggo. Hoe de stand van zaken nu is. Dan krijg je als antwoord de monteur is bij u geweest maar u was niet aanwezig. Wij wat navraag gedaan blijkt dat de monteur met installatiepakket op 3 mei is langs gekomen. Wij op 4 mei ook gevraagd wanneer de monteur nu weer gaat komen, Ziggo kan dat niet meteen vertellen want dat doet een extern bedrijf. Wij worden daar dezelfde nog over terug gebeld. Tot op heden, 5 mei,niks op gehoord. Weer gebeld en ze gaan ons vandaag hoogst waarschijnlijk terug bellen. Weet niet wat we hier weer van moeten geloven. Geloof dat het tijd wordt dat Youp van ‘t Hek weer een column gaat schrijven want dat blijkt ineens wel veel mogelijk te zijn.

Desired solution:

Een afspraak voor maandag 9 mei want dan loopt de huidige telefoon af. Compensatie voor de halve dag dat ik niet heb kunnen werken ivm monteur die langs zou komen.
Service verbeteren, als je bij UPC iets aanvraagt dan bellen ze je ook netjes op of u het ontvangen heeft. Zou zeggen neem daar een voorbeeld aan.
Verder een andere manier van werken, zodat de mensen direkt geholpen kunnen worden of ook daadwerkelijk terug gebeld worden.