My complaint:

Sinds donderdag 16 mei is het signaal van internet, telefonie en tv weggevallen van Ziggo. Gebeld met de klantenservice, de eerst mogelijke datum dat een monteur kan komen is op vrijdag 24 mei. Heb aangegeven dat mijn moeder gehandicapt is en afhankelijk is van telefoon (ze kan niet zelfstandig naar toilet, verslikt zich soms dus moet kunnen bellen), dat ze geen mobiel kan bedienen, dat eveneens haar moeder op sterven ligt en onbereikbaarheid dus echt een probleem is. Ze kunnen niet eerder komen, mits er elders een afspraak uitvalt. Lijkt me onacceptabel dat je een week zonder service zit zonder passend alternatief.

Desired solution:

Monteur binnen 48 uur na melding laten komen lijkt me acceptabel.