My complaint:

Ziggo voegt in de nota van maart 2013 (31,20) stilzwijgend een bedrag van 30,50 voor ‘Niet betaalde incassokosten’ over een nota van 2012. Hiervan vroeg ik herhaaldelijk een specificatie maar omdat ik deze niet kreeg heb ik deze kosten niet meteen betaald, wel de termijnnota van maart zelf (31,20 op 20-3).

Vervolgens bleek mijn betaling van de (volgende) nota van april (31,20 op 4-4) niet in het online betalingenoverzicht verwerkt. Volgens Ziggo stond deze nog open (op 16-4), plus 18 euro incassokosten over maart! Ik heb 18 euro betaald op 19-4 en 11,80 incassokosten op 16-4 (werden gemaand in een brief van Bos incasso, naast de al betaalde termijnen!). Ook kreeg ik een dreigtelefoontje dat ik zou worden afgesloten. Ik heb op 20-4 Ziggo in een aangetekende brief (afgeleverd op 24-4) om opheldering gevraagd maar geen antwoord gekregen.

Mijn betaling van de nota van mei (31,20 op 27-4) werd vervolgens doorgeschoven naar april, maar nu bleef mei open staan. Die heb ik opnieuw betaald op 17-5.

Desired solution:

1. het specificeren van het in de maand maart toegevoegde incassobedrag over december 2012 (30,50) en het apart opnemen hiervan in het online factuuroverzicht.

Ziggo verzendt geen papieren facturen verzonden dus hun online factuuroverzicht moet een compleet en inzichtelijk beeld geven van alle verzonden en betaalde facturen. Incassokosten moeten niet stilzwijgend in nieuwe termijnen worden gestopt maar duidelijk en apart gespecificeerd worden.

2. het terugstorten van de dubbel betaalde termijn.

3. het gelijk laten lopen / inzichtelijk maken van het online factuuroverzicht met de werkelijk in rekening gebrachte facturen.
Het huidige online factuuroverzicht geeft geen uitsluitsel over dubbele betalingen, extra factuurbedragen of doorgeschoven termijnbetalingen. Het online factuuroverzicht moet gelijk lopen met de werkelijk in rekening gebrachte facturen.