My complaint:

Omschrijving klacht

Eind oktober hebben wij een nieuwe abonnement aangevraagd bij ziggo, onze oude telefonie abonnement bij KPN zou door hun worden afgesloten. Ze verzekerden ons dat we daar geen zorgen over hoefden te maken. Maar het problemen begonnen al bij het aanvragen zelf. We moesten wel 3 keer terug bellen, met een week tussen elk gesprek, en elke keer weer werd ons verteld dat we niks hadden aangevraagd. Uiteindelijk kregen we begin december verbinding en kregen we rond kerst onze nieuwe modem, die trouwens veels te laat binnen kwam waardoor we een tijdje zonder internet zaten. Maar goed, dat lieten we voor wat het was en verwachtten geen verdere problemen. Nu krijgen we een nieuwe factuur van KPN met dat we nog een betaling moeten doen van onze abonnement bij hun, waarvan wij dachten dat die ”opgezegd” zou zijn door ziggo. We belden KPN en die beweert niks te hebben gehoord van ziggo en ziggo komt met een verhaal dat we omdat we een nieuwe telefoon nummer wouden het zelf hadden moeten opzeggen?? Waarom werd dat dan ons niet verteld wanneer we het gingen aanvragen en werd ons meerdere malen verteld om geen zorgen te maken?? Nu wordt ons door KPN verteld dat we moeten door betalen tot maart en zegt ziggo dat zij niks kunnen doen!

Gewenste oplossing

Dit kan alleen goed worden gemaakt door ziggo de kosten die we bij KPN nu nog moeten maken te laten vergoeden. Zij zouden het oude abonnement opzeggen en wanneer dit volgens hun niet kon hebben ze geen contact met ons opgezocht zodat we het zelf konden regelen. Door hun schuld moeten wij nu twee abonnement betalen!