My complaint:

In mei belden wij Ziggo omdat wij hiervan lid wilden worden (tv, telefoon en internet). Ziggo beloofde zowel op de site als telefonisch de overstap te regelen. Wij namen aan dat zij dus ook het internetabbonnement zouden regelen.

Toch kregen we in juni een abbonnement van KPN. Deze opgebeld, kregen we te horen dat dat contract loopt t/m december. Als we dat geweten hadden, zouden we natuurlijk nog wel even wachten met Ziggo nemen!

Klacht naar Ziggo gemaild, horen we dat zij niet over het internetabbonnement gingen. Maar hallo, op de site stond toch dat zij de overstap zouden regelen? Er stond niks over dat je het internetabbonnement zelf af moest zeggen.

Nu betalen wij dus én voor Ziggo én voor KPN-internet. Dat internet van KPN gebruiken we niet eens meer maar we betalen wel nu nog 7x €35,- = €245,-. Dat geld gaat zo de sloot in gezien we van de dienst van KPN geen gebruik meer maken.

Ziggo had expliciet duidelijk moeten maken dat wij internet zelf moesten regelen. Dan hadden wij namelijk van KPN te horen gekregen dat het abonnement nog t/m december loopt en dan hadden we tot december gewacht met Ziggo te nemen. Nu betalen we namelijk nog eens €245,- extra, VOOR NIKS doordat Ziggo had gezegd de overstap te regelen maar achteraf blijkt dat dus niet de gehele overstap te zijn. Maar dat hadden ze niet gezegd!

Gewenste oplossing

Dit kan alleen goed worden gemaakt door Ziggo de kosten die we bij KPN nu nog moeten maken te laten vergoeden. Zij zouden het oude abonnement opzeggen, volgens de site. Achteraf horen we nu dat we dit zelf hadden moeten doen maar daar had Ziggo niks over gezegd. Dat horen we nu pas. Als dit gewoon duidelijk gemaakt had geworden, hoefden we nu niet dubbele kosten te betalen, dan hadden we gewoon nog t/m december gewacht met Ziggo te nemen.