My complaint:
Vanaf begin augustus ben ik overgestapt van kpn naar ziggo “alles in 1”, ik had reeds een televisie abonnement bij ziggo. Het “alles in 1” pakket heb ik begin juli telefonisch besteld. De telefoniste heeft mij daarbij meerdere malen verzekerd dat ziggo mijn volledige abonnement bij kpn zou opzeggen. Dit is echter niet gebeurt. Ik had voor de overstap een abonnement “internet plus bellen” bij KPN en dat is nu omgezet naar een adsl basis abonnement van 25 euro per maand!? Ik zit hierdoor weer een jaar vast aan het contract met kpn, en dus kost mij dit 300 euro extra.
Ik betaal nu dus dankzij ziggo 2 internet abonnementen. Na verschillende malen met zowel KPN als Ziggo gebeld te hebben, zijn ook hier al veel kosten gemaakt en ben ik nog niet geholpen. Ook op de site van ziggo kan ik niets vinden over dat adsl niet zou worden opgezegd bij mijn oude provider. Daarnaast staat zelfs op mijn wijzigingsoverzicht vermeld dat ziggo de opzegging regelt. Mijnsinziens is ziggo in gebreken gebleven.
3 weken geleden heb ik reeds via de site van ziggo een formulier ingevuld met mijn probleem, maar tot op heden nog geen reactie (met uitzondering van een automatische bevestiging).
Ook heb ik gemaild naar [email protected], daar krijg ik enkel de reactie dat ik daar niet naar toe mag mailen met vragen.
Daarnaast heeft het telefoonnummer van ziggo niet eens een keuzeoptie om klachten te melden.
