My complaint:

we zijn al negen jaar lid bij ziggo en beviel ons prima tot ongeveer een jaar geleden.het begon met storen van de zenders en het beeld viel telkens weg.dus ziggo gebeld en een dag later een monteur op de stoep.
conclusie:ontvanger kapot en slechte kabels zei de monteur.
prima geen probleem wij nieuwe kabels van ziggo maar ontvanger zelf kopen.
wij nieuwe ontvanger gekocht en dachten probleem opgelost.
nog geen vier uur later STORING dus wij weer ziggo bellen.
aardige vrouw bij klantenservice en alles werdt weer nagekeken.CONCLUSIE:niks kennen vinden dus weer een monteur op de stoep.
alles nagemeten en gecontroleerd door monteur CONCLUSIE:splitter van ziggo niet goed en hebben een nieuwe gekregen.
na twee dagen weer storing en dus weer bellen naar ziggo.
CONCLUSIE:weer een monteur vaan ziggo aaan de deur.
de monteur meet weer alles door en komt tot de ontdekking dat het signaal niet sterk genoeg is.CONCLUSIE:we hebben een signaal versterker moeten kopen.(wat ik al zwaar schandalig vindt)
dus versterker er op en jaa hoor we hadden weer goed beeld.
nog geen zes dagen later weer storing op de zenders en weer heel de tijd uitvallen,dus weer ziggo bellen.
weer alles uitgelegd en ziggo stuurde nu maar de hoofdmonteur,aardige man en heeft alles nagekeken,CONCLUSIE:binnen in het huis was alles perfect;maar ja wat wil je als alles nieuw is.
dus weer naar ziggo gebeld en kwamen tot de conclusie dat waarschijnelijk de ontvanger weer kapot is,
dus hebben we op advies van ziggo een nieuwe ontvanger gekocht namelijk de humax 5200c.
mooi apparaat,maar na vier maanden weer storing op de zenders,)val mij wel op dat het altijd bij de extra zenders is waar je gewoon extra voor BETAAL!!!!)
wij ziggo bellen en weer alles uitgelegd en de meneer van de klantenservice zag inderdaad op zijn scherm dat we al HEEL VEEL KEER HEBBEN GEBELD METDEZELFDE KLACHT.
CONCLUSIE VAN ZIGGO:of we even de ontvanger op willen sturen want hij is waarschijndelijk kapot,
nu heb ik hier al zoveel ontvangers staan die we allemaal zelf hebben gekocht en waar ik dus volgens ziggo niks meer aan heb.
wij hebben honderden euro’s betaald om een goed signaal te krijgen waar ik voor betaal maar niet krijg of niet goed werkt.
ik neem iets bij jullie af maar moet achteraf gezien er ook zelf geld in steken terwijl dat niet de bedoeling lijkt mij( IK BEN GEEN ZIGGO MAAR EEN KLANT)
moet ik nu mijn ontvanger opsturen die ik zelf heb gekocht,om na te laten kijken.
je kan mij niet wijs maken dat nu weer de ontvanger kapot is.
dus ik naar een winkel om hem na te laten kijken,hij is tenslotte nog maar vier maanden oud.
CONCLUSIE:de ontvanger werkt perfect en geef geen storing in de winkel.(HIJ HEEFT IN DE WINKEL MEER ALS DRIE UUR AANGESTAAN ZONDER STORING)
dus thuis weer aangesloten en ja hoor je raad het al;STORING.
weer ziggo gebeld en weer alles telefonisch nagekeken en alles werkt naar behoren volgens ziggo.
alles weer opnieuw gereset en ja hoor we hadden beeld,maar na nog geen minuut weer storing op de zenders en dat je terwijl tegelijk met ziggo aan de lijn zit.
na een kleine drie kwartier ben je nog niks wijzer en vraag naar een manager maar dat kon niet zeiden ze.
als trouwe klant en na zoveel accefietjes begin ik het nu WEL ZWAAR IRRITANT TE VINDEN.wat de meneer aan de telefoon van de klantenservice daar ons ook gelijk in gaf.
maar ziggo waar ben je nu mee bezig,zo jaag je toch je klanten weg en als je daar iets van zeg dan kan je gelijk doorverbonden worden met de afdeling opzegging.
werkt dat zo makkelijk bij ziggo maar een normaal signaal leveren waar we voor BETALEN ken je niet.

Desired solution:

dat ik nu na zoveel ontvangers zelf heb gekocht,en heb geinversteerd dat ziggo nu maar met een oplossing moet komen.
ik betaal er tenslotte toch voor dus verwacht ik ook een stukje service van ziggo en niet dat we alles zelf moeten betalen.wij nemen toch iets bij ziggo af en zziggo toch niet bij ONS.
en nu blijkt dat ziggo niks ken doen want alles is goed zeggen ze,maar waar komt dan de storing vandaan?
wij krijgen tenslotte toch signaal van ziggo en de storing komt toch ook van ziggo vandaan.
wij vragen hier ook niet om.
wij verwachten gewoon normaal beeld en zenders zonder storing,we betalen er anders toch genoeg voor.