My complaint:
Eerst heb ik onderstaande mail naar ZIGGO gestuurd.
Ben al jaren tevreden klant van digitale TV van @home/ziggo.
In juli 2009 heb ik een abonnement afgesloten voor het interactieve totaal pakket en toen is de ellende begonnen.
Eerst heb ik zeker 6X moeten bellen (totaal enkele uren) voor het interactieve totaal pakket aan het werkend te krijgen.
Het eerste probleem was dat ik bij jullie onder 2 namen geregistreerd stond nl onder Schroen en Schroen-Gijsbers.
Er is me toen zeker 4X beloofd dat het in orde zou komen en dat er een naam zou vervallen.
Ik sta er versteld van de medewerkers van de helpdesk soms krijg je iemand aan de lijn die nergens van af weet en je diverse beloftes doet waar helemaal niets van uit komt.
Na 2 weken eindelijk het interactieve TV aan het werk en kan ik ervan genieten. joepie!!!
Ineens rond 5 augustus is het digitale + pakket en het interactieve gedeelte niet meer te gebruiken, ik krijg de melding proefperiode verlopen.
Ik denk nog “het zal wel een storing zijn” en wacht geduldig af.
Zaterdag een brief van Ziggo, het is niet waar mijn abonnement is beëindigd!!!!!!
er is wel op 31 juli nog betalingen van mijn bankrekening afgeschreven t/m 1-09-2009.
Er komt alweer stoom uit mijn oren en ik heb helemaal geen zin om weer te uren te bellen met de klantenservice, vandaar deze mail.
mijn wensen:
Natuurlijk mijn abonnement op 1 naam.
Ik ben in het bezit van 2 smartcards en had graag op beide smartcards mijn totale abonnement het digitale totaal pakket en het interactieve totaalpakket.
tevens natuurlijk een tegemoetkoming/vergoeding van mijn gemaakte kosten en de tijd dat ik geen gebruik heb kunnen maken van mijn interactieve TV.
Deze eisen lijken me redelijk en op korte termijn realiseerbaar.
Ik ben teleurgesteld in de service en vind de klantenservice ruim beneden alle norm.
Vooral de loze beloftes die er gedaan worden vind ik zeer teleurstellend.
Groeten
Update klacht,
na insturen klacht gebeld door ZIGGO met de belofte dat dit 1 a 2 weken zou duren voordat dit hersteld zou zijn.
het is echter alweer 3 weken geleden en er is nog niets veranderd. er worden wel nog steeds rekeningen afgeschreven op 2 namen!!!!
ben er moedeloos van geworden en heb totaal geen vertrouwen meer in ZIGGO.
groeten.
