My complaint:

In april 2011 overgestapt op alles in een met hd recorder. De 1e begaf het na ruim een jaar. Heel gedoe moest het defecte apparaat opsturen. Maar raakte zoek en kreeg hem ongerepareerd retour. Uiteindelijk kwam er een monteur. Deze installeerde een nieuwe. Deze begeeft het na een jaar. Ziggo gebeld. Vertellen ze eerst dat er geen garantie meer opzit. Gelukkig had ik de alertheid dat ik wist dat ik vorig jaar een nieuwe had gekregen. Moet het weer opsturen. Weet nu al dat het mis gaat. Tijd om over te stappen.

Desired solution:

Als ik het apparaat niet hoef op te sturen. Maar dat er een monteur langs komt.