My complaint:

Wij zijn al bijna een maand bezig met ZIGGO inzake onze HD recorder, waarvan ik via de dongelaansluiting aan de achterkant geen internetverbinding kan krijgen, wel via aansluiting aan de voorkant en via een ethernetkabel.
Wij hebben deze klacht neergelegd bij medewerkers van ziggo en ons werd verteld dat wij de recorder op moesten sturen als ik de retoursticker in huis had.
Na een paar dagen wachten ziggo wederom gebeld en werd mij verteld dat ik een nieuwe recorder zou krijgen ik kreeg een track and trace code, waarna ik via internet het pakket zou kunnen volgen, dus ik wachten en post.nl in de gaten houden en jahoor het zou dinsdags bezorgd worden, ik de hele middag zitten wachten, geen pakket weer kijken bij post.nl was het verplaatst naar de woensdag, ok kan gebeuren dus weer wachten, toen werd het donderdag, weer wachten maar helaas weer niets, wij bellen met post.nl a 45 eurocent pm. blijkt er helemaal niets bij hun was binnengekomen, dus weer ziggo bellen voor de vierde keer maal een half uur moest ik alsnog de recorder opsturen inclusief afstandbediening.
Eindelijk na een week kreeg ik de recorder terug, zonder afstandbediening een mededeling dat er niets met de recorder mis is, ik haal hem uit de doos en zie dat hij helemaal bekrast is aan de voorkant, ik dacht dat ik gek werd, u raad het al wederom bellen met ziggo, en weer bijna een uur met ziggo aan de telefoon gezeten, nu word er een afstandbediening opgestuurd, maar ik ben er eigenlijk helemaal klaar mee ik zit hier nu met een bekraste recorder waarvan ik nog maar af moet wachten of hij daadwerkelijk voor 100% werkt.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als ik een nieuwe onbeschadigt product krijg, en wel zo spoedig mogelijk.
Het is misschien ook een optie om uw personeel eens te instrueren zodat zij weten wat ze moeten zeggen, ik heb met meerdere personeelsleden gesproken en er was er niet een die hetzelfde vertelde, u begrijp dat dit voor ons erg verwarrend is.