My complaint:

Internetverbinding valt al maanden te pas en te onpas uit. Na verschillende procedures die Ziggo aangeeft om te traceren waar het probleem ligt geconcludeerd dat dit in het modem zit.
Klacht eerst per twitter gemeldt en dan duurt het 2 dagen voordat je een reactie krijgt in de trant van externe router probleem zal daar waarschijnlijk wel in zitten.
Zoeven, 20-11, telefonisch gemeldt. Probeert de dame in kwestie op alle mogelijke manieren aan te tonen dat het probleem niet in het modem kan zitten en anders is. Het vreemde is dat wij vlgs de dame in kwestie geen draadloze router in ons modem hebben voor de Ziggo Hotspots maar dat bij het wegvallen van onze draadloze en bedrade verbinding ook de Ziggo-Hotspot wegvalt. Een tijdelijke oplossing is het verhogen van je abonnement waardoor er gegarandeerde verbinding zal zijn?!?!?!? Nadat zij mij niet uit laat spreken en ik haar vertel dat ik eis dat Ziggo dit probleem oplost wordt er aangekondigd dat niet ik bepaal en dat de aard van het gesprek haar niet aanstaat en dat zij de verbinding verbreekt en ik maar terug moet bellen, waarop zij direct de verbinding verbreekt.

Desired solution:

Nieuw modem omdat daar het probleem in zit.