My complaint:

Dit is al gemaild EN beantwoord met een wel heel standaard mailtje. Je kunt zien dat deze medewerker totaal niet heeft gelezen waar ik mee zit. Doe je zoveel moeite om na al die jaren van gezeik weer met een standaard praatje en een stempel domme-klant te krijgen. Nu wil ik een brief schrijven naar het hoofdkantoor waarvan ik het adres heb gevonden op internet (trosradar). Toen verteld een collega mij dat ik eerst dit zou moeten proberen, omdat hij hier ook zijn klacht had opgelost.

Zie hier het mailtje wat ik heb gestuurd en onder het mailtje het antwoord wat ik heb gekregen.

Beste medewerker,

Vorige week had ik gebeld over wat problemen met het wifi kastje. Die zijn prima opgelost. Toen kreeg ik de vraag of ik nog iets had te vragen. En toen kwam ineens bij me op dat ik een tijd geleden er al een keer over heb gehad, maar nooit echt een verzadigd antwoord had gekregen. Ik had gevraagd of er een mogelijkheid was om nog de (inmiddels 2 jaar terug) beloofde welkomstgeschenk te krijgen. En dat kon!! Volgens Sioredjo. De kans was heel groot dat ik in aanmerking kwam met de nu bestaande deal (tablet). Dus u kunt begrijpen dat ik best blij was en zeker blij was met alle hulp die ik van Sioredjo kreeg. Nou moest ik bellen naar een andere afdeling omdat deze in het weekeinde niet open zou zijn. Vandaag dus gebeld met de afdeling opzegging, omdat ik het daar allemaal kon regelen. Toen kreeg ik een aardige mevrouw aan de telefoon. Ik durfde het haar bijna niet te vragen over het feit wat mij beloofd werd. Na de vraag gesteld te hebben kwam ik er al snel achter dat ik niet door haar gesprek heen kwam, maar daar zijn ze ook op getraind. Ze boodt mij verschillende kortingen aan en een receiver die ik al had gekocht zonder korting.
Met de aanbiedingen was het zo dat ik weer 2 jaar verplicht aan een contract gebonden ben als ik ja zou hebben gezegd. U begrijpt wel dat ik niet helemaal dom ben en daar dus niet mee akkoord ben gegaan, omdat ik bij mijn contract die ik al meer dan 2 jaar heb niets heb ontvangen. Het zou dus betekenen dat ik opnieuw een 2-jarig contract zou moeten hebben om vervolgens er voor in aanmerking zou moeten komen. Dat klopt toch niet? Als ik toch wordt behandelt als nieuwe klant, waarom krijg ik dan geen tablet?
Het is tevens bevestigd door ziggo dat er niets aan aanbiedingen is gegeven tijdens mijn contract en zoals ik al zei was Sioredjo er van overtuigd dat het me ging lukken. Dit loopt al een tijdje en ben het nu wel een beetje zat nadat alles wat ik al met jullie heb mee gemaakt aan gebelde minuten.
Ik zou graag een tablet willen hebben, dat zou de makkelijkste oplossing zijn, want hoe vaak moet ik voor de domme worden gehouden als ik bel? Uitkomst is een tevreden klant. En dat alles voor 1 aanbieding!

Dit is in ieder geval wat jullie terug kunnen zoeken in de log van de medewerkers. Nu ben ik per toeval er achter gekomen dat niet alles word genoteerd waar over gesproken word. Waarschijnlijk om je nog even zoet te houden.

– Sioredjovan de technische afdeling gebeld ???? 1 december rond 13:15 en 13:40
– Afdeling opzegging gebeld ???? 5 december tussen 09:12 en 09:45

Met vriendelijke groet,

Maurice van Dam

Antwoord:

Geachte heer van Dam,

Bedankt voor uw e-mail van 05 december 2013, waarin u uw misnoegen heeft geuit dat u de toegezegde tablet niet kunt ontvangen. Ik kan mij voorstellen dat dit heel vervelend voor u is,
Wij zijn heel blij om te horen dat u interesse heeft in onze huideige aanbiedingen. Volgens onze administratie heeft u momenteel een Alles-in-1 Plus pakket. Zoals er ook op de webiste wordt geadverteerd dat alleen nieuwe klanten of bestaande klanten die voor het eerst overstappen naar een Alles-in-1 pakket hiervoor in aanmerking komen.

De notitie met de toezeggign over de tablet is helaas niet terug te vinden. Helaas komt u niet in aanmerking voor één van de huidige acties, dus kunt u de tablet helaas niet krijgen. Mijn excuses voor het ongemak. De tablet wordt ook niet door ons geleverd, maar door de externe leverancier Paradigit.

Ik vertrouw erop u voldoende te hebben geinformeerd hierover.

Heeft u nog vragen of opmerkingen? Dan beantwoorden wij deze graag via ziggo.nl/klantenservice.

Met vriendelijke groet,

Samantha de Vries
Medewerker Klantenservice

Desired solution:

Dat je niet elke keer aan de kant word geschoven en dat ze met een oplossing komen.
Ik heb zelf een HD receiver van hun moeten kopen, omdat het allemaal toen al mis ging, omdat er een enorme storing was en alles op papier werd geschreven. Dus ik heb niks aan een receiver die mij werd aangeboden voor JAWEL 49 euro met WEER 2 jaar verlenging. Als ik duidelijk uitleg in een mail of aan de telefoon dat ik OOK EEN NIEUWE KLANT BEN GEWEEST. en in die tijd geen aanbieding heb gehad. Ga ik toch niet akkoord door een NIEUW pakket af te sluiten en verplicht 2 jaar bij jullie te zitten terwijl ik al mijn 2 jaar er op heb zitten. Dus graag een passend antwoord en graag een passende aanbieding zoals ik heb vermeld in mijn brief naar ziggo. Het gaat mij niet om de tablet, maar om het principe. En omdat het nu toevallig een tablet is moet dat niet uitmaken.