My complaint:

Medio mei zijn wij ingegaan op een aantrekkelijk aanbod van Ziggo: bellen, internetten en digitaal televisie kijken voor 39,95 euro per maand.
Ziggo heeft ons beloofd dat de abonnementen die wij bij andere bedrijven hadden door Ziggo gestopt zouden worden op het moment dat het Alles-In-1-Basispakket zou ingaan. Dat was onze voorwaarde.
Wij kregen echter een factuur van onze eerdere telefoonaanbieder, over de periode juni 2009.
Navraag leerde ons dat Ziggo het aldaar lopende abonnement, tegen de medio mei gemaakte afspraak in, niet had opgezegd.
Ziggo meldde ons daarna dat ze het abonnement bij de eerdere aanbieder pas in maart 2010 zou kunnen beeindigen.
Dat betekent dat wij 9 maanden dubbele telefoonkosten maken.
Dat betekent dat Ziggo zich niet aan de afspraak heeft gehouden op grond waarvan wij over gestapt zijn naar Ziggo.
Plat gezegd: we zijn belazerd!
Op 16 juli hebben we deze klacht schriftelijk gemeld bij Ziggo. Ondanks vele tientallen telefoontjes hebben we nu, na drie maanden (!) nog geen reactie gehad van Ziggo.
Wij betalen maandelijks aan Ziggo ons abonnementsgeld plus verbruikskosten. Echter, wij weigeren de eerste factuur te betalen, omdat we nog steeds op een behandeling van de klacht wachten.
Ziggo stuurt thans een incassobureau op ons dak en dreigt met afsluiting. Hun motto: eerst betalen, dan pas gaan we naar die klacht kijken. In dat laatste hebben we weinig vertrouwen aangezien Ziggo totnogtoe geen enkele belofte is nagekomen.