My complaint:

Wij zijn een jaar klant bij Ziggo en hebben alles in 1. Nu hebben wij voor televisie een interactieve HD ontvanger van Cisco. Maar de interface van Ziggo is echt om van te huilen. Het is onoverzichtelijk en we krijgen steeds vaker te maken met het vastlopen van het menu. Als we een film willen huren, dan mogen we blij zijn als dat lukt en daarna is het hopen dat je de hele film kan afkijken, want ook hebben we geregeld gehad dat de film er ineens mee ophield.
Nu heb ik kennis gemaakt met de nieuwe Samsung interactieve HD ontvanger bij een familielid. Deze is sneller, werkt beter en is overzichtelijker. Ik heb daarom contact gezocht met Ziggo en gevraagd of wij dit ook zouden kunnen krijgen. Nu kreeg ik een erg kortaf e-mail terug waarin stond dat de nieuwe interface gekoppeld is aan de nieuwe interactieve HD ontvanger van Samsung. En dat was het. Dus ik was genoodzaakt om telefonisch contact te leggen met Ziggo. Ik heb mijn klacht over de huidige interactieve HD ontvanger uitgelegd en verteld dat wij hierom op het punt staan om over te stappen naar een andere provider die het wel goed voor elkaar hebben. Nu kreeg ik als voorstel dat ik de huidige interactieve HD ontvanger mag opsturen voor reparatie en dat ik een vervanger terug krijg, maar dat zou nog steeds een Sisco box blijven. Kortom, dit lost uiteraard het probleem niet op, en daarnaast is de huidige Cisco box niet kapot. Alleen de interface/software die erop zit, werkt erg slecht. Dus ik kan wel mijn huidige ontvanger omruilen, maar wat is dit voor een oplossing? Ik heb aangegeven dat ik graag met Ziggo in gesprek wil gaan om te kijken naar een middenweg, maar Ziggo komt met niks behalve een reparatie aanbieden die niet nodig is! Ik vind het erg teleurstellend dat Ziggo wel een mooie actie hebben voor nieuwe leden (€49 betalen voor een Samsung interactieve HD ontvanger) en voor bestaande klanten, die eigenlijk net te vroeg! klant zijn geworden bij Ziggo, geen aanbieding/alternatief krijgen aangeboden (ja, of je moet €199 neerleggen). Die klanten laten zij met een slecht werkende interactieve HD ontvanger zitten. Iemand van Ziggo liet mij weten dat Ziggo niet voor niks is overgestapt van Cisco naar Samsung. Ok? Maar waarom komt er geen alternatief voor de huidige klanten? En zeker als die klanten ook niet tevreden zijn en dit ook kenbaar maken?

Desired solution:

Gezamenlijk een middenweg vinden en de huidige Cisco interactieve HD ontvanger vervangen voor de Samsung interactieve HD ontvanger.