My complaint:

Ik ben zeer ontevreden omdat ik op 1 september een brief ontving waarin stond dat ik eredivisie live heb aangevraagd en dat ik 14,95 extra per maand ga betalen. Naar mijn weten heb ik nooit eredivisie live aangevraagd en ben ik gaan bellen met de klantenservice van ziggo. Na 15 minuten a 0,10 cent per minuut in de wacht gestaan te hebben kreeg ik een medewerker aan de lijn. Die zou per direct de aanvraag stop zetten. Ik vroeg hem hoe het toch mogelijk kan zijn dat er zonder mijn weten eredivisie live is aangevraagd. Hij kon mij vertellen dat dit op 29 augustus via internet was aangevraagd. Ik heb dit nogmaals niet aangevraagd en ook mijn partner heeft dit niet aangevraagd. Sterker nog wij waren beide niet thuis op die dag en ik zou niet eens weten wat mijn inloggegevens voor mijn online ziggo account zou moeten zijn en ik houd niet van voetbal. Hij wilde verder geen discussie hierover houden en adviseerde mij een klachtenbrief te sturen. Prompt krijg ik een dag later de aanvraag binnen om deze enquete in te vullen. Ik baal enorm van dit gegeven. Ik heb nogmaals nog nooit dat voetbalpakket aangevraagd, vervolgens moet ik kosten betalen om met ziggo te bellen en hoogstwaarschijnlijk staat die 14,95 op de komende factuur. Tijdens het telefoongesprek werd ik met een kluitje het riet ingestuurd en moet ik maar een brief sturen als ik daar wat aan wil doen. Krijg ik dan antwoord? Ik betwijfel het. Ik wil niet extra betalen voor iets dat ik niet heb aangevraagd en die belkosten zitten mij ook helemaal niet lekker. Daar komt ook nog bij dat er aan de telefoon van uit werd gegaan dat ik het wel had aangevraagd en dat ik dit snel wilde annuleren. Als dit zo zou zijn, dan had ik dit gewoon aangegeven en had ik niet beweerd dat ik dit niet heb aangevraagd. Ik ben de alternatieven voor TV in mijn regio aan het onderzoeken en als ik een geschikt alternatief gevonden heb zet ik voorgoed ziggo de deur uit!