My complaint:

Sinds enige tijd zijn wij klant bij Ziggo. Om meteen met de deur in huis te vallen: dit is ons buitengewoon slecht bevallen!!! De naam Ziggo staat hier nu synoniem voor frustratie…

Samenvattend kunnen wij hier stellen, dat wij zijn zeer ontevreden zijn over Ziggo wat betreft alle facetten van Uw ‘service & diensten’. Zeker nu de Ziggo-facturen op de mat ploffen, betreuren wij het feit dat wij zijn overgestapt naar Uw bedrijf. Wij zijn niet van zins de facturen te betalen, integendeel, wij verwachtten van Ziggo een stevige tegemoetkoming in onze richting.

[1] ONZE KLACHT BEKNOPT UITEENGEZET

• De wachttijden aan Uw klantenservice-telefoon zijn belachelijk lang, namelijk 3 kwartier gemiddeld, alleen al om een eerste medewerker aan de lijn te krijgen. Dit kost behalve een onmenselijke hoeveelheid geduld, ook gewoon bakken met geld – aangezien wij lange tijd nog geen gratis 1200 konden gebruiken.
• Uw telefonisten/medewerkers zijn -een enkele uizondering daargelaten-, buitengewoon onprofessioneel; zij weten van toeten noch blazen en sturen de klant van het kastje naar de muur. Sommigen zijn bovendien onverstaanbaar, klantonvriendelijk of gewoon onbeschoft; Anderen geven voortdurend tegenstrijdige informatie. Er worden talloze taken en aantekeningen gemaakt, waarmee uiteindelijk niets gebeurd.
• Alle denkbare gegevens (wat betreft pakket, maar ook contact en contract) worden tijdens het traject gewoon niet bijgewerkt, of onzorvuldig of zelfs foutief aangepast. Zo bleek een belangrijk onderdeel van het door ons bestelde pakket (voor 10,- onebeperkt bellen naar vaste nummers) ondanks herhaaldelijk verzoek (5x!!!) steeds weer niet in het pakket te zijn opgenomen.
• De installateur komt tot drie keer toe –zonder bericht- de afspraak niet na en de vierde kaar komt hij te laat! Dat betekent voor ons als klant urenlang tevergeefs wachten en thuisblijven, ten koste van eigen inkomsten en bedrijf. Telefonische navraag over de afspraak, het hoe en waarom, gaf bovendien telkens geen enkel uitsluitsel, behalve dan dat de fout lag bij Ziggo. Een excuus kon er echter niet vanaf, laat staan medewerking bij het zoeken naar een oplossing of verzetten van de datum.
• Ofschoon de installateur het driemaal zonder bericht liet afweten, worden ons voorrijkosten op 23/11 in rekening gebracht, (een afspraak die wij wilden verzetten, omdat het Ziggo niet lukte voor die datum de overstap plaats te laten vinden. Het verzetten van de datum was volgens de Ziggo-medewerker ‘onmogelijk, omdat het te ingewikkeld was’. Gezien het groot aantal uren vergeefs wachten i.v.m. verzaakte afspraken door de Ziggo-installateur (ten koste van ons eigen bedrijf), voelen wij ons niet geroepen facturen te betalen.

Gewenste oplossing

gepaste schadevergoeding in €, kwijtschelding van kosten, welgemeende excuses en een bos bloemen