My complaint:

Zaterdag 15 Juni 10.08, Smaragdplein.Ingestapt (eerste zijdeur). Bus blijft staan (vertrekt niet),Mevr. moet bij de chauffeur komen. Waarom? hij wil de chipkaart zien, dat is mij nog nooit overkomen, wat kan hij aan de kaart zien, vraag ik me af.Alleen iemand door de bus laten lopen, zodat iedereen het kan zien, dat hij zich kan laten gelden.
Mag men niet opzij instappen, of ismen aan de willekeur van de chauffeur over geleverd?

Desired solution:

Dat alle chauffeurs dezelfde regels hanteren, en niet dames van 81 jaar op haar nummer proberen te zetten